Коснется абсолютно всех покупателей: "Пятерочка" озвучила неутешительный прогноз грядущих проблем

Такого еще не было

В российском продуктовом ритейле назревает серьезная проблема, которая может затронуть каждого покупателя. Об этом заявил Игорь Шехтерман, генеральный директор X5 Group, управляющей сетями "Пятерочка" и "Перекресток", на конференции X5 Dialog. Об этом сообщает РБК.

Главный вызов, с которым столкнутся магазины в ближайшем будущем - острая нехватка персонала. Эта проблема уже ощущается в отрасли, но в перспективе она может принять критические масштабы.По мнению Шехтермана, единственный эффективный способ справиться с надвигающимся кадровым кризисом - масштабная автоматизация процессов в магазинах. Это означает, что покупателей ждут существенные изменения в привычном опыте совершения покупок.

Можно предположить, что в ближайшем будущем мы увидим больше касс самообслуживания, автоматизированных систем учета товаров и даже роботов-консультантов. Такие нововведения призваны компенсировать нехватку сотрудников и оптимизировать работу магазинов.

Однако автоматизация - это палка о двух концах. С одной стороны, она может ускорить процесс покупок и сделать его более удобным. С другой - есть риск потери человеческого фактора в обслуживании, что может негативно сказаться на покупательском опыте, особенно для старшего поколения.

Заявление главы крупнейшей розничной сети России подчеркивает масштаб проблемы кадрового дефицита в стране. Очевидно, что эта тенденция затронет не только продуктовый ритейл, но и многие другие отрасли экономики.

Покупателям стоит быть готовыми к переменам в привычном укладе совершения покупок. Возможно, нам предстоит научиться взаимодействовать с новыми технологиями даже при выполнении таких рутинных задач, как поход в магазин за продуктами.