Больше, чем общение: какими станут мессенджеры в ближайшем будущем

В конце июня для активных пользователей интернета и особенно рунета нулевых закончилась целая эпоха: ICQ ушел на покой. Первый по-настоящему массовый мессенджер успел пережить ряд инкарнаций и несколько раз сменить прописку: сначала с израильской на американскую, а в 2010-м – на российскую. Перемены в сегменте мессенджеров последних полутора десятилетий он, увы, не перенес: вернуть былую славу «аське» не удалось. Почему? И что такое современный мессенджер, раз даже такие почтенные представители не справляются с, казалось бы, простой задачей – обеспечить обмен сообщениями между пользователями?

Добавление функции соцсетей

Мессенджеры перестали быть просто средством для общения, в один голос говорят представители VK и «Яндекс 360», которых опросил «Профиль». В этом, пожалуй, и кроется суть: как телефон давно уже не только и не столько средство коммуникации, так и мессенджер – не просто средство мгновенного обмена сообщениями, а нечто гораздо большее. Что именно?

Глобально можно выделить две категории мессенджеров: массовые и специализированные. Первыми пользуются все: WhatsApp, Telegram, в Китае – WeChat… Список не слишком большой, но дополнить его можно инструментами, встроенными в соцсети: Facebook Messenger (Facebook принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) или «VK Мессенджер» в России. «Ключевой тренд мессенджеров будущего – персонализация функциональности, интерфейса, контента, – уверен эксперт. – Если раньше мы оперировали группами пользователей и предлагали разные возможности для них, то в будущем нужна будет кастомизация буквально под конкретного человека. В этом должны помочь продвинутые ML-модели».

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в мессенджеры действительно кажется наиболее вероятной перспективой. Уже сейчас в таких приложениях, как и везде, применяются модели машинного обучения (ML). Расшифровка голосового сообщения в текст – это нейросеть. Рекомендация похожих каналов – тоже. Инструменты по созданию собственных эмодзи и стикеров – и в них без ИИ не обошлось.

Генеративный ИИ пока присутствует в мессенджерах в виде ботов. Можно прийти в чат с Copilot, GigaChat, «Кандинским» или другим сервисом и попросить сгенерировать текст либо изображение по запросу. Вероятно, в дальнейшем, с развитием технологий, генеративные модели будут встраиваться в мессенджеры нативно: функционал генерации контента будет доступен напрямую в приложении.

Это же позволит сделать пользовательский опыт более персонализированным. Поскольку генеративные нейросети умеют понимать контекст, а в мессенджере у них по умолчанию будет доступ к пользовательским перепискам (вероятно, с разрешения самого пользователя), то и здесь они смогут стать секретарями и помощниками. Таким образом, ускорится трансформация мессенджеров в экосистемные приложения, позволяющие решать целый ряд еще более разноплановых пользовательских задач. И в конце концов они станут еще меньше похожи лишь на средства общения, которыми были еще каких-то десять лет назад.