Маркетплейсы используют «тёмные паттерны»

Большинство известных маркетплейсов и социальных сетей используют запрещенные Законом о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA) «тёмные паттерны», т.е. манипулятивные интерфейсы, которые заставляют потребителей совершать импульсивные покупки или раскрывать больше данных. Исследователи считают, что необходимы более строгие правила.

Немецкая федеральная ассоциация потребительских организаций (vzbz) изучила следующие 18 социальных сетей и маркетплейсов: AliExpress, Amazon, eBay, Facebook, Instagram, Kaufland, LinkedIn, Mediamarkt, Otto, Pinterest, Shein, Snapchat, Temu, TikTok, X, Wish, YouTube и Zalando.

В соответствии с Законом о цифровых услугах (DSA) платформам запрещено использовать дизайн, который может ухудшить способность потребителей принимать свободные и обоснованные решения или помешать этому. Например, баннеры с уведомлением об использовании файлов cookie, которые не соответствуют законам ЕС, или элементы дизайна, заставляющие пользователя тратить больше денег. По данным vzbz, такие дизайны используются всеми изученными платформами.

Vzbz также упомянул поощряющие аддиктивное поведение механизмы, такие как автовоспроизведение или использование элементов геймификации и азартных игр на этих платформах. В прошлом году Европейская комиссия уже начала разбирательство в отношении Temu.

Поставщики платформ, продолжающие использовать манипулятивные и причиняющие вред дизайны в своих приложениях, несмотря на всеобъемлющий запрет в Законе о цифровых услугах, в последние годы неоднократно получали предупреждения vzbv. Однако одного этого недостаточно, и ответственные органы должны теперь на постоянной основе обеспечивать соблюдение существующих правил. В противном случае Закон о цифровых услугах, по мнению руководителя отдела потребительской политики vzbv Ютты Гуркманн (Jutta Gurkmann), останется «бумажным тигром» в ущерб интересам потребителей.

Чтобы обеспечить потребителям справедливость и прозрачность в цифровом пространстве и не допускать использования вредоносных интерфейсов в интернете, нужны четкие правила. И это также относится к общему закону о защите прав потребителей. Манипулирование происходит не только на платформах, но и на других онлайн-площадках, таких как веб-сайты или приложения розничных сетей. Поэтому Европейская комиссия должна использовать готовящийся к вступлению в силу Закон о цифровой справедливости (Digital Fairness Act), который обеспечит реальную справедливость в интернете, считает Ютта Гуркманн.

По материалам: retail-loyalty.org; ecommercenews.eu.