Как обычным магазинам конкурировать с платформами электронной коммерции

Традиционные розничные магазины уступают позиции электронной коммерции в игре, в которой они не смогут выиграть, не обращая при этом внимания на то, чего хотят люди от магазинов. Такой вывод сделан в исследовании WD Partners, результаты которого представлены на ежегодном флагманском мероприятии Национальной федерации розничной торговли 14 января.

Ли Петерсон пояснил, что торговля онлайн — это тактика, это скорость и логистика. А магазины — это о другом, это эмоции, это чувства. Это то, как покупатель думает о бренде.

В ходе исследования было обнаружено, что почти 70% из более чем 3000 опрошенных потребителей в США предпочитают совершать покупки онлайн. Недавно фирма дополнительно провела опрос респондентов, чтобы выяснить, почему. Основная причина заключается в том, что шопинг в обычных магазинах «отнимает слишком много времени и сил», а это свидетельствует о том, что недавние усилия Amazon по ускорению и без того быстрой доставки окупаются. Захламленные магазины, трудности с поиском товаров, медленный процесс оплаты покупок и низкое качество обслуживания клиентов замыкают пятерку главных причин.

Все это – нарушения основ розничной торговли, и их можно исправить, поскольку дело в самих ритейлерах, а не в быстрой доставке Amazon считает Петерсон.

Большинство ритейлеров уже добились скорости выполнения заказов в Интернете, которая, возможно, не такая быстрая, как у Amazon, но достаточно быстрая, чтобы устроить большинство потребителей. Однако, когда дело доходит до магазинов, им следует значительно замедлиться, рекомендует Петерсон, предлагающий «медленную розничную торговлю, сравнивая ее с движением за «медленную еду», которое было ответом на фастфуд. «Подумайте о качестве против скорости», призывает он.

Единственная область, зачастую действительно излишне медленная, — это оформление заказа, и большее число магазинов могут использовать различные возможности для ускорения процесса, нанимая больше сотрудников или используя передвижные точки продаж, как в магазинах Apple и других местах.

Что касается мерчандайзинга, Петерсон указал в качестве примера новый подход кинотеатров, заключающийся в том, чтобы сохранять эксклюзивы в течение определенного периода, прежде чем они попадут на потоковые сервисы. Розничные торговцы должны аналогичным образом резервировать ассортимент для своих магазинов.

Исследование WD Partners также показало, что потребители в США хотели бы иметь возможность добираться до магазинов в пределах своего района пешком или на велосипеде. Петерсон также отметил важность дизайна, эксклюзивных товаров, мобильной кассы и особенно визуального мерчандайзинга.

По материалам: retail-loyalty.org; retaildive.com.