Ozon обновил правила возврата товаров

Ozon постоянно анализирует поведение покупателей на площадке: выяснили, что 95% возвратов от пользователей приходится на первые 14 дней после покупки, поэтому сократили общий срок возврата до 21 дня для большинства категорий. При этом если у товара есть гарантийный срок, у покупателя остается возможность вернуть покупку в его пределах.

Ozon внимательно относится к клиентам платформы и действует в рамках законодательства. Срок в 21 день для возврата большинства товаров — в три раза больше, чем требует закон “О дистанционной торговле”. Информацию о сроке возврата покупатель может найти в карточке товара.  

Что касается подписки Ozon Premium — покупателям по-прежнему будут доступны специальные условия и бонусы при доставке товаров. Например, клиенты, как и раньше смогут пользоваться доставкой курьером без доплаты при заказах от 499 рублей. При желании клиенты смогут отказаться от подписки с полным возмещением средств за остаток периода. Для этого покупателям нужно создать обращение в поддержку по теме возмещения стоимости подписки.