Gartner: самообслуживание закрывает только 14% задач, связанных с поддержкой клиентов

Только 14% задач, связанных с поддержкой клиентов, полностью решаются с помощью самообслуживания. Опрос, проведенный Gartner, показал, что даже в простых ситуациях такой подход позволяет решить лишь 36% от общего количества вопросов.