Сбербанк рассказал, как искусственный интеллект помогает в работе с должниками

Искусственный интеллект очень глубоко внедрен в процессы работы Сбербанка с должниками, например в робота-оператора интегрирована нейросеть GigaChat, и меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора. Об этом сообщил РИА Новости директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов. «В настоящий момент ИИ очень глубоко интегрирован в процессы розничного взыскания и урегулирования​​​. Мы продолжаем развивать робота-оператора и выводим его на принципиально другой уровень — уровень помощи и содействия людям в решении проблем», — сказал он. По словам Кузнецова, робот «не только умный, но и эмпатичный», он определяет момент, когда клиент начинает испытывать негативные эмоции, меняет скрипт, тональность и помогает клиенту вернуться к конструктивному диалогу. Также в него интегрирован GigaChat, и теперь диалоги с клиентами стали еще более разнообразными. «Качество общения робота соизмеримо с уровнем человека. Меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора», — подчеркнул Кузнецов. Он отметил, что совокупный эффект от применения ИИ в процессах урегулирования задолженности в этом году, как и в предыдущем превысит 3,5 миллиарда рублей.