Новый сбор за покупки в Интернете: за что придется платить клиентам маркетплейсов?

Продавцы товаров на маркетплейсах предложили ввести дополнительный сбор с покупателей за возврат товаров. Он должен снизить убытки от проявлений «потребительского экстремизма». Если идею одобрят, покупки в Сети могут сильно подорожать. Подробности — в материале «НИ». Анна Скудаева «Превратили ПВЗ в бесплатный прокат» Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ.РФ) выступило с инициативой защитить продавцов от недобросовестных клиентов интернет-магазинов, приносящих поставщикам серьезные убытки. ФОСТ направило главе Роспотребнадзора Анне Поповой и руководителям отечественных маркетплейсов обращение, в котором предлагается поставить заслон «потребительскому экстремизму» со стороны недобросовестных покупателей. По данным общества, россияне «грешат» тем, что после новогодних праздников массово сдают в пункты выдачи заказов (ПВЗ) сезонные товары: ставшие ненужными новогодние елки, игрушки, карнавальные костюмы, гирлянды и прочее. «По данным экспертов Федерального общества сетевой торговли, до 10% заказов возвращаются потребителями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. То есть из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в ПВЗ и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки», — приводит заявление организации ТАСС. Продавцы жалуются, что недобросовестные граждане «превратили ПВЗ в бесплатные прокатные конторы». Вместо покупки сезонных товаров они берут их в безвозмездную аренду, а после праздников возвращают. И это явление приобрело массовый характер. «Эффективными шагами в этом направлении могут стать введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиабилетами, туристическим сбором или оплатой услуг, внедрение минимальной стоимости заказа или практика платных возвратов, а также рейтинга покупателей маркетплейсов», — говорится в обращении ФОСТ. Инициаторы нововведений указывают, что некоторые магазины уже ввели платную доставку товаров. Это призвано оградить продавцов от злонамеренных действий некоторых потребителей. Разориться на возвратах Как рассказал «НИ» владелец комплексного ПВЗ «Яндекс.Маркета» и Lamoda Александр Суворов, в практике массовых возвратов товаров, приобретенных в Сети, есть несколько пиковых периодов. «Первый период — это, конечно, новогодние праздники. Родители заказывают детские карнавальные костюмы, пользуются ими во время утренников, а затем сдают как „не подошедшие“. Второй пиковый период — это различные фотосессии и выпускные балы в школах. В это время самый частый предмет возврата — дорогие нарядные женские и детские платья», — отметил Александр Суворов. Он уточнил, что при возврате товаров у работников ПВЗ нет обязанности досконально проверять комплектность товара и степень его сохранности. «Когда в ПВЗ большой наплыв клиентов, никто не будет проводить детальную экспертизу, не заменено ли брендовое бальное платье на дешевый аналог, нет ли на костюме Деда Мороза жирных пятен от торта, а на короне Снегурочки — дырки от сигареты. Цвет и размер на этикетке совпадают — уже хорошо, сотрудник оформляет возврат», — пояснил собеседник «НИ». Реальной проблемой представитель ПВЗ считает случаи подмены товара. «Иногда случается так, что клиент заказывает одежду или обувь, удаляется с ней в примерочную, а затем возвращает коробку со словами „не подошло“. Иногда в коробке вместо нового товара оказываются поношенные вещи. Человек надевает новое, складывает в коробку старое и уходит. Своевременно обнаружить подмену удается не всегда», — рассказал Александр Суворов. Получая испорченный или подмененный товар, продавец терпит убытки. Иногда, если ущерб большой, разбираться с последствиями ЧП приходится сотрудникам правоохранительных органов. По фактам небольших ЧП продавцы, как правило, шум не поднимают. Просто списывают в раздел «убытки». Чтобы эффективнее бороться с нечестными потребителями, в ФОСТ предлагают расширять список «невозвратных» сезонных товаров — например, карнавальных костюмов, игрушек, новогодних гирлянд и сувениров. А для тех покупателей, которые часто «грешат» массовыми возвратами, продавцы товаров хотят ввести персональный рейтинг. Предполагается, что к покупателям с низкой благонадежностью. включенных в «черный список», могут начать применять «особый подход», проверяя сданные ими товары «с пристрастием». Однако предложенные продавцами инициативы правозащитники встретили скептически. «Ограничения из разряда фантастики» Как рассказал «НИ» руководитель Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юрсервис» Дмитрий Волнухин, внедрение подобных идей на практике маловероятно. «С точки зрения закона о защите прав потребителей, озвученные инициативы сомнительны. Часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса о публичном договоре никто не отменял. Потребитель — это изначально слабая сторона договора. Все условия, которые ограничивают законные интересы потребителя, ничтожны. Нельзя лишить потребителя его прав — например, отказать человеку в праве совершения новой покупки на основании некоего „рейтинга“. Можно придумать все, что угодно. Но любые условия договора, которые противоречат федеральному законодательству, ничтожны. Они неприменимы», — полагает юрист. Как ранее сообщали «НИ», это уже не первая попытка получить дополнительные сборы с россиян, совершающих покупки в Интернете. В конце 2024 года в правительстве хотят предложили ввести на маркетплейсах дополнительный налог со всех товаров, поступающих из-за рубежа. Если инициативу Минфина одобрят, то покупки россиян в Интернете, которые ранее не облагались НДС, могут существенно подорожать. Кроме того, в Минфине рекомендовали установить 5%-ю пошлину на товары из иностранных маркетплейсов, стоимость которых превышает 200 евро.