Бизнес-структурам запретят навязывать платные услуги клиентам. Коснется всех

Депутаты Госдумы на заседании 28 января внесли в первом чтении поправки в закон «О защите прав потребителей». Они запрещают автосалонам, коммунальщикам и интернет-магазинам навязывать клиентам дополнительные платные услуги: страховки, СМС-оповещение, оплату консьержки и прочее. Анна Скудаева Охота на галочку Как следует из текста законопроекта, размещенного в думской базе, изменения вносятся в статью 16 закона «О защите прав потребителей». Текст статьи о недопустимых условиях договора, ущемляющих права потребителя, депутаты решили дополнить пунктом 3.1. Он вводит запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ и услуг. Чтобы коммерсанты не смогли обойти запрет, их хотят лишить права самостоятельно проставлять в договорах с клиентами «галочки» — автоматические отметки о согласии с приобретением дополнительных платных предложений. «Важно сделать все, чтобы защитить граждан от излишних трат, заключения договоров на невыгодных для них условиях, манипулирования, а в отдельных случаях — угроз и шантажа», — заявил спикер Госдумы Вячеслав Володин. В ГД подчеркнули, что в последнее время в России от потребителей поступает много жалоб на то, что магазины, автосалоны, предприятия ЖКХ, торговые агрегаторы нередко манипулируют клиентами. Бизнесмены угрожают покупателям тем, что если они откажутся оплатить дополнительный товар или услугу, то их лишат скидки или заставят выплатить неустойку. «Контролируемые лица для максимизации своей прибыли применяют различные преддоговорные практики, воздействующие на волю потребителя», — указали в Госдуме. Результатом таких манипуляций становится то, что потребителя вынуждают заключать дополнительные договоры на невыгодных для него условиях. При этом люди даже не замечают, как автоматически им предоставляют дополнительные платные услуги в виде страхования, СМС-оповещения и так далее. Когда же человек наконец осознает, что ему навесили дополнительные услуги, приходится обращаться в суд. Тяжба отнимает много сил, средств и времени, приводит к лишним переживаниям, а это негативно сказывается на здоровье. Нередко такие разбирательства затягиваются на годы. Чтобы добиться справедливости, некоторым пострадавшим приходится доходить вплоть до Конституционного суда. Эпидемия «допов» Изучив судебную практику, законодатели пришли к выводу, что нарушения прав потребителей, связанные с навязыванием дополнительных платных услуг, часто именуемых в разговорной речи «допами», в последние годы в нашей стране приобрели характер эпидемии. Так, например, по данным опросов ВЦИОМ, проведенных в ноябре 2023 года, четверо из десяти опрошенных россиян (43%) заявили, что положенные по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) услуги им пытались оказать платно. Однако медицина — это далеко не единственная сфера, где потребителю «добровольно-принудительно» предлагают раскошелиться. Одно из первых мест по числу жалоб, поступающих в Роспотребнадзор и Банк России, занимают обращения недовольных пассажиров, которым при онлайн-покупке железнодорожных и авиабилетов проставляют галочку автоматического согласия на заключение дополнительного договора страхования. Такие же проблемы нередко возникают у потребителей при оформлении займов и при покупке машин в автосалонах. Не меньшее недовольство граждан вызывают и попытки управляющих компаний «раздуть» счета за услуги ЖКХ. С 2022 года наряду с традиционными расходами за содержание и ремонт жилого помещения предприимчивые коммунальщики массово пытаются включить в платежки компенсации за такие удобства, как «телетрансляция», «страхование имущества», «консьерж», «кабельное телевидение» и другие. При этом «добровольно-принудительные» дополнительные траты они вписывают в счета автоматически, без согласия собственников и без заключения дополнительных договоров. «А Васька слушает да ест» На фоне шквала жалоб на навязывание «допов» контролирующие структуры разослали письма с предупреждениями компаниям, уличенным в нарушениях. В документах ведомства указали, что навязывание дополнительных услуг потребителям недопустимо. Однако многие бизнес-структуры продолжают искать лазейки в законе, генерируя новые договоры с галочками, звездочками и прочими «подводными камнями». «Анализ правоприменительной практики показывает необходимость решения проблематики, связанной с совершением хозяйствующими субъектами фактических действий, направленных на причинение потребителю имущественного ущерба», — заявили в Госдуме. Правительство одобрило предложенные депутатами поправки. Эксперты указали, что они станут хорошим подспорьем в защите прав потребителей, которые по закону считаются наименее защищенной стороной в отношениях с поставщиками товаров и услуг. «Проблема, решением которой сейчас занялись законодатели, актуальна уже несколько лет. В моей практике был случай, когда клиент автосалона, приобретая автомобиль с пробегом, был поставлен продавцом в такие невыгодные условия, что сумма дополнительных услуг, навязанных ему под видом „скидок“, оказалась сопоставима со стоимостью самого авто! Схема психологической обработки клиентов в салоне была поставлена на поток. Чтобы разобраться в хитросплетениях договора, автолюбителю потребовалась помощь юриста. А затем у нас ушло еще несколько месяцев на защиту прав потребителя в суде. Если манипуляциям продавцов, связанным с навязыванием дополнительных услуг слабой стороне договора, будет поставлен заслон на законодательном уровне, такую инициативу можно только приветствовать», — сообщил «НИ» юрист, руководитель межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юрсервис» Дмитрий Волнухин.