Тюменцы жалуются на проблемы с записью и обслуживанием в поликлиниках

Путаница с записью на прием, многочасовые очереди и нехватка специалистов — основные претензии тюменцев к работе городских поликлиник. На основе официального рейтинга областного депздрава, отзывов на 2ГИС и оценок Яндекса «Наш город» составил полный обзор медучреждений в Тюмени. Как делалась выборка: За основу был взят официальный рейтинг за 2024 год поликлиник и больниц (составлен департаментом здравоохранения Тюменской области), которые предоставляют бесплатную медицинскую помощь тюменцам. Из этого списка были выбраны 8 городских поликлиник Тюмени. Их официальный рейтинг мы сравнили с оценками в «Яндекс-Картах» и на сервисе 2ГИС, а также изучили отзывы пациентов этих медицинских учреждений. Отзывы посетителей больниц представлены как личные оценки и не отражают позицию редакции. Кроме того, в обзор по этическим соображениям не включены оценки профессиональных компетенции врачей и администраторов с указанием их фамилий. Медико-санитарная часть «Нефтяник» Итоговый балл по версии депздрава: 99,63 2ГИС: 3.9 балла / 1282 оценки Яндекс: 4,5 балла /525 оценок Большая часть отзывов тюменцев о медучреждении все же положительная. Не устраивает клиника примерно треть пациентов. Большинство негатива вызывает нерасторопность персонала, который не спешит оказывать помощь больным. «Привёз в МЧС „Нефтяник“ товарища с рвотой, болями. То, с чем мы столкнулись, достойно сортира на дешевом ЖД вокзале. Приехали примерно после 01:00, а товарища с матом отправили на операцию по удалению аппендицита примерно в 5:00. Раньше я боялся полицейских, а сейчас работников МЧС „Нефтяник“», — пишет Дмитрий. «Ужасно отношение всего персонала! Цель не лечить, а избавиться от больного, ссылаясь на то, что мы не знаем от чего лечить! С намёком обратиться в другую больницу, желательно в платную», — с сожалением замечает Сергей. «Что это? Ни один из важнейших аппаратов не работает. Час ждали хотя бы рентген. Это ужас ужасный. Ребята, вам лучше просто закрыться, чем люди будут питать какие-то надежды на помощь, а по факту просто помажут зелёнкой», — оставила негативный отзыв Татьяна. Пациенты также возмущены отсутствием этики у администраторов больницы. Некоторые жалуются на хамство сотрудников, другие на то, что регистраторы, не стесняясь, обсуждают пациентов. Комментаторы призывают главврача провести с подчиненными серьезный разговор. «Доведите до сведения этих взрослых женщин, что свое недовольство/мнение нужно оставлять при себе, видимо, они с понятиями этики и деонтологии, в принципе, не знакомы. Вечное хамство, грубость, оценка надобности нахождения пациента в стационаре (при самом пациенте и его родственниках). Ни в одном стационаре г. Тюмени не сталкиваемся с таким отношением. Если вы ненавидите свою работу, ненавидите людей и коллег — не нужно работать и отравлять другим жизнь», — пишет Лилия, которая сама является медицинским работником. Впрочем, тюменцы искренне благодарны врачам, которые сохраняют лучшие традиции отечественной медицины и стремятся улучшить работу. «Врачи-хирурги делают такие операции, как на уровне Москвы и Питера», — подчеркивает Наталья. Поликлиника № 17 Итоговый балл по версии депздрава: 99,61 2ГИС: 2.5 балла /1234 оценки Яндекс: 4,7 балла /2992 оценки Как и с «Нефтяником», поликлинику многие хвалят, однако в негативных отзывах комментаторы пишут о хамстве сотрудников регистратуры и неправильно поставленных диагнозах врачами. Также сотрудников медучреждения уличили в том, что они делают приписки к диспансеризации. «С конца января и до июня не могли поставить диагноз по заболеванию лёгких. Не контролировали самочувствие, своевременно не записывали к специалистам (приходилось через заведующую решать вопрос, так как участковому терапевту абсолютно наплевать на вас), так еще после того, как диагноз с божьей помощью поставили, теперь не записывают к пульмонологу больше МЕСЯЦА! Вы вообще серьёзно?! Диагноз есть, никаких рекомендаций, назначений, лечения, консультирования о дальнейшем наблюдении состояния нет и видимо не собираются», — пишет Анна. «После замечательного лечения получил передозировку лекарств невролог без всяких колебаний выписала с больничного», — делится результатами «лечения» Алексей. «На каком основании вы записываете меня к докторам без моего согласия? Чтоб деньги со страховой получить? Записи вечно нет. А заочно всю поликлинику прошла и анализы сдала. Слов нет!» — возмущена Наталья. «Девушка молодая, в регистратуре во взрослой поликлинике, просто отвратительно разговаривает», — пишет Алина и с ней соглашаются как минимум еще три пациента клиники. Справедливости ради нужно отметить, что сотрудники поликлиники активно вступают в переписку с комментаторами, просят обратиться лично с претензиями, и не забывают подчеркивать, что их учреждение ставят в пример по всей стране. «Мы уверены, что не бывает идеальной работы во всем, однако наше учреждение по всем объективным показателям в числе лучших в Тюменской области и даже по многим направлениям является примером во всей Российской Федерации — наш опыт перенимают по всей стране… А все специалисты обладают необходимой квалификацией для работы», — говорится в одном из ответов на гневный комментарий пациента на 2ГИС. Заступаются за поликлинику и сами пациенты: «Сюда заходят только хаять поликлинику. Был там и по здоровью, и по рабочим вопросам. Отнеслись с пониманием и помогли. Грамотно квалифицированно всё сделали. По рабочим вопросам было чуть затянуто дело, но всё-таки всё вовремя и правильно оформили. Все культурные, адекватные ответы дают», — отмечает Станислав. Поликлиника №13 Итоговый балл по версии депздрава: 98,76 2ГИС: 2.5 балла / 398 оценок Яндекс: 4,2 балла / 1085 оценок Пациенты этой клиники назвали основной проблемой нехватку специалистов, поэтому в листе ожидания приходится стоять несколько месяцев. А еще им не нравится, что записаться на прием через регистратуру просто невозможно, так как сотрудники «нашли метод», как не общаться с пациентом. «Как работает система, я, мягко говоря, в шоке. Начнем с регистратуры, как вы думаете, почему вы никогда не можете до неё дозвониться? Потому что они снимают трубку, и кладут её просто на стол, даже если вы в ожидании ответа, придет другой регистратор и положит трубку на место», — считает Natal’ya. «Позвонили вызвать врача, регистратор не принимает заявку, приходите сами. Умирай, но иди. Не надо работать в медицине людям, которые для галочки там сидят. Халатность начинается с регистратуры», — добавляет к посту Ольга. «Нет записи к ЛОРу, неврологу, на УЗИ щитовидной железы. Если есть, то в утреннее или дневное время, вечернего нет», — пишет Римма и многие комментаторы с ней соглашаются: «Ужасная поликлиника, в ней только сопли лечить, других специалистов нет. О какой бесплатной медицине идёт речь, когда из доступных врачей (если неделя ожидания считается доступным) только терапевт. На УЗИ слотов нет, гастроэнтеролога нет», — добавляет Елена. ​«К большому сожалению, из-за того, что Лесобаза расстраивается оказание медицинской помощи практически на 0. Весь медицинский персонал, включая регистраторов злые, не по той причине, что якобы мы их достали, а из-за того что люди просто устали! Администрация должна задуматься о том, что нужны филиалы как в других поликлиниках и проблема решится», — предполагает пользователь под ником «Вечное Солнце​». Еще одна частая жалоба посетителей поликлиники на отмену приема врача без предупреждения. Конечно, бывают разные случаи: врач заболел, срочный вызов к пациенту, но как отмечают комментаторы, уведомить об этом других пациентов «пара секунд». У поликлиники есть и свои заступники. Они предлагают недовольным вспомнить, как велись приемы врачей в 90-х, и в каком состоянии было здание. Кроме того, некоторые пациенты отмечают, что здесь отношение даже лучше, чем у врачей «из центра». «Удивлена негативным отзывам, честное слово. Поликлиника чудесная. Раньше обслуживались в центре, есть, с чем сравнить», — отмечает Анастасия. Поликлиника № 12 Итоговый балл по версии депздрава: 98,53 2 ГИС: 2.5 балла / 626 оценок Яндекс: 4,3 балла / 1622 оценки Гнев тюменцев в этой поликлинике вызывает невозможность дозвониться до регистратуры для записи на прием. Либо администраторы бросают трубку, либо вообще игнорируют звонки. «Это что за поликлиника, до которой не дозвониться, звоню 30 мин и постоянный сброс, безобразие, чтоб получить информацию о приеме врача, нужно проехать полгорода?», — задается вопросом Анна. «Бесполезно что-то писать, ничего не меняется в лучшую сторону, советую главному врачу самому попробовать дозвониться или проверить свой персонал», — предлагает Сергей. Некоторые же пациенты, поменяв место жительства, остаются верны поликлинике. «Очень хорошие, вежливые врачи, спасибо им за их работу! Уже давно живу Зарекой, но менять больницу не хочется, так как это уже как родная и я точно уверена в том, что здесь хорошие специалисты и ради этого проехаться час на автобусе не жалко», — стоит на своем Анастасия. Поликлиника №5 Итоговый балл по версии депздрава: 98,52 2ГИС: 2.9 балла / 962 оценки Яндекс: 4,4 балла / 3012 оценок Здесь тюменцы жалуются на длинные очереди к врачу и «быстрые, но бесполезные визиты», хотя часть пациентов врачей очень хвалит за отзывчивость. «Очереди во все кабинеты, в процедурный вообще не попасть. В ЭКГ тоже очередь 15 человек. Человек сидит в поликлиники 4 часа, чтобы пройти все кабинеты», — рассказывает Наталья об опыте диспансеризации. «Мой визит к врачу неврологу был очень коротким и, к сожалению, бесполезным. Я пришел с конкретной проблемой, но врач не дал мне возможности подробно ее описать. Меня перебивали, практически не слушали и сразу выписали лекарства», — жалуется тюменец под ником Spica. «Сделайте что-то со 120 кабинетом. Приходится сидеть по часу полтора, чтобы тебе уделили минуту времени», — констатирует Марсель. «Добрый день всем горожанам. Сидим в поликлинике уже 4 часа к травматологу, но не факт, что зайдём даже через час. Травматолог один единственный, ещё, между приемом в 105 кабинете, на 5 этаж ходит, на перевязки. Претензий к травматологу конечно нет, но, вопрос к руководству поликлиники, почему нет второго травматолога?», — задается вопросом Елена. Есть, однако и нестандартные жалобы. Некоторые пациенты говорят о том, что в туалетах нет бумаги, что время приема задерживается на неопределенное время, а других раздражает сама подстветка здания. «Я живу напротив [поликлиники] в доме. Спать невозможно: ядовитый сине-зеленый свет освещает всю квартиру. Наверное, хотят свести с ума всех рядом живущих. Уберите. Умоляю!», — пишет жительница близстоящего дома Любовь. Но и здесь от тюменцев есть большая порция благодарности некоторым терапевтам, психологу, регистраторам. «Хорошая поликлиника, хорошие врачи, сегодня был в неотложке, отличный врач», — хвалит сотрудников Николай. Поликлиника №3 Итоговый балл по версии депздрава: 98,28 2ГИС: 3.1 балл / 277 оценок Яндекс: 4,4 балла / 982 оценки Среди претензий тюменцев к поликлинике №3 — это недобросовестное отношение персонала к работе. В числе жалоб — грубое обращение сотрудников и некомпетентность врачей. «Сдавала все анализы, ЭКГ, флюорографию. Испытала огромный стресс от того, как весь персонал грубо общается с людьми. Чуть ли не посылают», — делится впечатлениями от посещения поликлиники Алина. «Мой муж после пулевого ранения на СВО не может получить должное обследование, я даже не говорю пока про лечение. Уже больше 2-х недель мы вынуждены приезжать (муж ходит плохо, пулевое пробило и кость на ноге тоже) и слушать обещания, что нас запишут к травматологу. Но так и не записали. Разговор с оператором просто выбил из колеи. „Хорошо что не умер“, — сказала мне эта дама! О чем эта барышня вообще? Поверьте, дойду если нужно до департамента здравоохранения! Очень жаль, что такие люди работают и, наверное, клятву давали, помогать и спасать людей», — рассказывает Анастасия. «Возможно, в этой поликлинике нельзя пациенту много анализов брать и записывать к узким специалистам всех подряд, чтобы разобраться в причинах состояния пациента и назначить терапию, которая будет работать», — разочарована в компетенции врача Юлия. Однако не все согласны с этими отзывами. «Поликлиника неплохая, врачи вроде вежливые, лечение назначают стандартное, но от пациентов не отмахиваются», — считает пользователь под ником ​SVM1206. Поликлиника №8 Итоговый балл по версии депздрава: 98,23 2ГИС: 1.9 балла / 751 оценка Яндекс: 3.3 балла / 2090 оценок Отсутствие записи к врачам, хамство регистраторов и прием у врачей, которого не было — это основные претензии тюменцев к поликлинике №8. Кроме того, они указывают, что врачей и медсестер очень трудно застать на своем месте. «До колл-центра утром не дозвониться, звонки просто сбрасывают. А когда с 20-го раза дозваниваешься, записи к нужному специалисту уже нет, надо звонить на следующее утро. И такая история повторяется изо дня в день», — делится Анастасия. «Если это „бесплатная медицина“, то это не даёт вам никакого права оказывать медицинскую помощь в таком качестве! Ждать сутки доктора-это перебор, совет сходить самостоятельно в больницу оставьте при себе. Приёмы через электронную запись проходят с элементами мошенничества, на приёме не было, в госуслугах — услуга оказана, каким образом?» — задается вопросом kalinayia. «В 8-й поликлинике есть хорошие специалисты, но я почему-то редко на них попадаю, а точнее получается попасть, когда тебя уже запишут к ним после звонка сверху», — пишет Николай. «Не раз сталкивалась с хамством со стороны сотрудников. Такое ощущение, что им совершенно все равно на пациентов. К сожалению, это отражается и на качестве лечения. После визита остаются только вопросы и недовольство. Надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы и ситуация изменится», — призывает anaksokxx​. Однако, как считает один из комментаторов, медучреждение вполне вписывается в стандарты бесплатной медицины: «В этой поликлинике я уже 8 лет как пациент. Обслуживание по полису ОМС! Отзывы одни негативные. Вы чего хотите от бесплатной медицины? Идите в платные, и там уже точно можно ругать персонал, что очередь большая, что больно сделали, что запись долгая, и прочее. Я также стою в очереди, но у меня есть понимание, что в бесплатном месте быстро не бывает», — заступается за поликлинику Иван. Поликлиника №6 Итоговый балл по версии депздрава: 98,17 2ГИС: 2.5балла / 289 оценок Яндекс: 4,1балла /919 оценок Безразличие врачей, по мнению пациентов, самая страшная беда поликлиники №6. Вызовы врачей на дом и просьбы записать к конкретному специалисту, остаются без внимания. «Нужно было попасть к терапевту, чтобы прописали успокоительные по рецепту, потому что с скорая ничего сделать не может. Обратились в больницу, сказали записи, нет, вызвали врача на дом врач, так и не пришёл», — поделилась Наталья. «Ужасное отношение абсолютно от всех врачей, выписывают всем одно и тоже, хотя это даже не нужно пить», — считает комментатор под ником Винни Пух. «Вам совсем на жизнь и здоровье пациента наплевать?! Что за халатность и безалаберность. Отправлять и записывать не к тому врачу два раза, отправлять на КТ тогда, когда уже как неделю не работает томограф», — возмущена Оксана. Те, кто проходил медкомиссию, поликлинику очень даже хвалят. Они говорят, что врачи все сделали быстро, а работа служб скоординирована так. что хватает одного визита. «Проходила медкомиссию. Очень понравилась логистика: быстро, профессионально, вежливо!!! 1,5 часа и свободен. Все в одном месте, не надо бегать по этажам, стоять в очередях и ругаться с другими пациентами за право попасть к врачу», — отметила Евгения. Поликлиника №1 Итоговый балл по версии депздрава: 97,86 2 ГИС: 2.3176 оценок Яндекс 4,21632 оценки «Врачам пофигу на людей, лишь бы быстрее прием провести, так как нужно успеть всех принять. На одно время записывают по 2 человека. Приходишь, если ты молодая, значит они делают вывод что вы здоровы и не нужно особо ничего проверять. А потом удивляемся, когда нам говорят, что же вы вовремя в больницу не обратились?» — возмущена Екатерина. «Ужасное отношение к пациентам, очень долгое ожидание в кабинет хирурга, около 3 часов просидели, и сказали, что прием закончился» — рассказывает пациент под ником тюменеццц. «Самая отвратительная поликлиника! Врачей нет, месяцами приходится ждать записи к узким специалистам в частности к эндокринологу и гастроэнтерологу!» — возмущена Алена. Пациентка Юлия отмечает, что сейчас поликлиника стала гораздо лучше: персонал приветливей и работают быстрее. В депздраве заявляют, что готовы рассмотреть каждое заявление тюменца, который недоволен качеством предоставления медицинской помощи. Жалобы нужно отправлять либо на «Горячую линию»: 8 (3452) 68-45-65 и 8-800-250-30-91 (звонок бесплатный) либо на Официальный портал органов госвласти Тюменской области. Ранее «Наш город» сообщал, как тюменцам оформить цифровой полис ОМС через «Госуслуги» и для чего он нужен.