Наезды на работе: что делать?

Люди не идеальны, и, наверное, каждому из нас приходилось сталкиваться на работе с токсичными коллегами или начальством. Как вести себя в ситуации, когда к вам предъявляют претензии или даже откровенно хамят? Давайте сначала эти ситуации рассмотрим.