Услышать тех, ради кого вы работаете: онлайн-курс и консультации по сбору обратной связи

Фото: pixabay

БФ «Культура благотворительности» запустил сайт, где команды НКО, бюджетных учреждений и грантодающих организаций могут узнать, почему важно собирать обратную связь от клиентов и благополучателей, какие сложности обычно мешают это делать, познакомиться с базовыми материалами, которые помогут создать или проанализировать существующие инструменты по сбору обратной связи, а также оставить заявку на консультацию или участие в онлайн-курсе.

Самый достоверный источник информации для улучшения вашей работы — мнения людей, которым вы помогаете. Их обратная связь.

Получать обратную связь важно для любой организации, но часто оказывается сложной задачей. Кому-то кажется, что не хватит ресурсов — кадровых и временных, кто-то не знает, как создать понятные для клиентов или благополучателей инструменты — понятные и удобные анкеты, как обработать данные и что с ними потом делать. А бывает и так, что попробовали, но что-то пошло не так: потратили много ресурсов, а полученная информация оказалась бесполезной.

Настроив сбор и аналитику обратной связи, организация сможет:

• Узнавать, как меняются потребности клиентов, и оперативно реагировать на изменения;

• Подтверждать и глубже понимать результаты своей работы;

• Подчеркивать ценность своих услуг для доноров, клиентов, команды.

Благотворительный фонд «Культура благотворительности» разработал программу, которая поможет разным организациям создавать или улучшать свою работу с обратной связью. Онлайн-курс и консультации

«Обратная связь: услышать тех, ради кого вы работаете»

— основаны на многолетнем опыте работы, в 2024 году эксперты фонда помогли настроить систему сбора и анализа данных 100 некоммерческим организациям и инфраструктурным фондам.

Для тех, кто задумывается о том, насколько хорошо в их организациях устроена система сбора и анализа данных, на сайте есть материалы от экспертов. Они помогут провести самопроверку или впервые познакомиться с этой темой. Можно узнать:

• с чего начать работу с обратной связью, 

• как правильно составлять анкеты и как собирать данные в игровой форме;

• как мотивировать благополучателей и партнеров делиться своим мнением.    

«Вы реализуете социальные проекты в сфере поддержки уязвимых групп? А как часто вы задумываетесь о том, насколько эффективна ваша поддержка, действительно ли она улучшает жизнь людей, с которыми вы работаете? Что можно сделать лучше? Получаете на все вопросы ответа «все отлично», и видите, что это просто отмашка? Когда есть ответы на эти вопросы, когда голос каждого слышен, рутинная работа оживает, а помощь и поддержка становятся еще более меткими», — Анастасия Ефимова, автор курса, эксперт по сбору обратной связи, директор по программной деятельности БФ «Культура благотворительности».

Можно выбрать любой формат для старта работы: изучить материалы на лендинге, прийти на бесплатную встречу — знакомство, записаться на индивидуальные консультации или сразу на онлайн-курс.

Программа по созданию системы сбора обратной связи «Обратная связь: услышать тех, ради кого вы работаете» состоит из нескольких частей: лендинг с базой материалов, бесплатная встреча-знакомство, практические встречи и онлайн-курс для НКО, бюджетных учреждений и грантодающих организаций. В группе на онлайн-курсе может быть от 7 до 15 организаций, оставить заявку на консультацию можно на сайте feedback.givingculture.ru.

Благотворительный фонд «Культура благотворительности» создан командой профессионалов, которые много лет занимаются развитием культуры благотворительности и поддержкой НКО в России. В центре внимания фонда — благоприятная среда, удобная инфраструктура и система поддержки некоммерческих организаций. Помогает коммерческим компаниям и НКО реализовывать масштабные грантовые программы, проводить оценку социального воздействия, мониторинг и исследования.