Продавцов «Озона» будут обязывать оплачивать стоимость доставки при отказе покупателей от товаров

Продавцы маркетплейса Ozon столкнулись с изменениями в тарификации доставки. Ozon меняет политику распределения расходов на курьерские услуги. Новое правило касается всех категорий товаров и направлений доставки. Начиная с пятого марта, при отказе покупателя от товара или отмене заказа затраты на доставку будут возлагаться на продавцов. Это нововведение коснется примерно трех процентов товаров, от которых отказываются клиенты. Важно отметить, что если клиент отменит заказ до его передачи курьеру, продавец освобождается от оплаты доставки. Максимальная стоимость курьерских услуг, предоставляемых логистическими партнерами площадки, установлена на уровне 500 рублей, вне зависимости от статуса заказа. Интересная особенность новой системы - прямая зависимость расходов от показателя выкупаемости товаров. Продавцы с низким процентом выкупа будут платить больше за услуги доставки. До этих изменений маркетплейс самостоятельно покрывал расходы на недоставленные заказы, а продавцы оплачивали только успешные доставки. Ozon объясняет изменения необходимостью компенсации затрат логистических партнеров и оптимизации процессов возврата. В то же время, продавцы выражают обеспокоенность, опасаясь увеличения финансовых потерь, особенно для товаров с низкой маржой и высокой частотой отмен. «Представители Ozon утверждают, что нововведение позволит снизить количество необоснованных отмен, стимулируя покупателей к более осознанным покупкам. Ранее, бремя оплаты логистики при отмене заказа ложилось на плечи «Озона», что позволяло продавцам минимизировать риски и предлагать более конкурентоспособные цены. Предлагаемые изменения, перекладывающие ответственность за оплату доставки, включая отмененные заказы, на продавцов, могут существенно снизить прибыльность бизнеса, особенно для товаров с низкой маржинальностью или высоким процентом возвратов. Это приведет к необходимости повышения цен, что сделает продукцию менее привлекательной для покупателей, или к снижению рентабельности бизнеса. Более того, новая политика может негативно сказаться на ассортименте товаров, предлагаемых на «Озоне». Продавцы, опасаясь высоких расходов на логистику при отмене заказа, будут избегать продажи товаров, требующих сложной или дорогостоящей доставки, либо тех, что чаще возвращаются покупателями. В конечном итоге, изменения могут привести к снижению привлекательности площадки как для продавцов, так и для покупателей», - комментирует Демченко Ирина, доцент Ставропольского филиала РАНХиГС.