Юрист напомнил о порядке действий при отсутствии отопления в квартире

Во вторник вечером, 23 сентября, мэр Москвы Сергей Собянин сообщил о начале отопительного сезона 2025 года в Москве. Сначала тепло придет в социальные объекты и только потом в квартиры москвичей.

Весь процесс, по практике предыдущих лет, занимает от 5 до 7 дней. В этот период жалобы на отсутствие отопления не принимаются. Но если по прошествии этого периода батареи так и не стали теплыми или

стали, но недостаточно, это является поводом для начала активных действий.

Портал Крылатское.ру пообщался с юристом Дмитрием Балашовым и уточнил у него, что делать москвичам, если обещанное властями тепло так и не пришло в квартиру. Или, что тоже нельзя исключать, внезапно

пропало в период отопительного сезона.

По словам собеседника, первое, что нужно сделать, если в квартире отсутствует отопление, – обратиться в свою управляющую компанию (УК) или в ТСЖ.

«Там должны либо принять сигнал, либо сообщить причину, по которой в доме или в конкретной квартире отсутствует отопление. Но нужно учесть, что в начале отопительного сезона тепло подается не за один

день. Коммунальным службам нужно некоторое время, обычно 5-7 дней, чтобы перевести системы на зимний режим», - поясняет Балашов.

В случае бездействия УК, продолжает собеседник, нужно переходить ко второму этапу и обращаться уже в городские службы. В частности, в Единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы, которая работает

в круглосуточном режиме. Сделать это можно по телефону +7 (495) 539-53-53.

Еще один вариант – горячая линия самого МОЭК по телефону +7 (495) 539-59-59.

Вероятно, добавляет специалист, в начале отопительного сезона городские власти откроют «горячую линию» по вопросам отопления. Звонить можно и туда.

«На этом этапе основная цель - выяснить причину отсутствия отопления, а также дать сигнал коммунальщикам, чтобы они исправили ситуацию. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно», - уверен

Балашов.

Но если все описанные выше способы не помогли и тепло в положенный срок так и не пришло в квартиру, то стоит начинать писать жалобы уже на бездействие коммунальных служб.

Куда жаловаться

Начать можно с обращения в Московскую жилищную инспекцию. Дополнительно можно направить обращение в Роспотребнадзор, так как отсутствие тепла - это некачественная услуга.

Важно, подчеркивает Балашов, знать свои права на комфортную температуру. По нормативам, в жилых комнатах должно быть не менее +18 градусов, а в угловых - не менее +20.

«Допустимое превышение нормативной температуры - не более чем на 4 градуса, а допустимое снижение в ночное время суток, то есть с 00:00 до 05:00 часов, не более 3 градусов. Но подчеркну, что снижение

температуры воздуха в жилом помещении в дневное время – с 05:00 до 00:00 часов – не допускается», - пояснил собеседник портала.

Замеры следует проводить в центре самой большой комнаты, на метровой высоте от пола. Это важно, так как у всех свои ощущения холода и тепла.

Как добиться перерасчета за некачественную услугу

Закон позволяет снизить плату за отопление, если услуга предоставлялась с перерывами. За каждый час, когда температура была ниже нормы, размер платы уменьшается на 0,15%. Для этого необходимо иметь на

руках акт, составленный представителем УК. Если управляющая компания тянет время и всячески уклоняется от составления такого акта, то можно привлечь соседей и произвести замер температуры в их

присутствии.

Законодательством установлены и допустимые сроки отключения:

не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;

не более 16 часов подряд при температуре воздуха в квартире от +12 до нормативной;

не более 4 часов, если температура опустилась ниже +8.

Судебные иски

Граждане, безусловно, могут обратиться в суд, если посчитают, что их права нарушены. Другое дело, что для этого необходимо собрать доказательную базу, а это как раз и есть акты, заявки, письма и

ответы различных ведомств.

«Основное, что должен понимать потребитель – суду нужны доказательства. А это документы, а не просто слова, которые ответчик довольно просто оспорит. К суду нужно готовиться, поэтому необходимо

фиксировать нарушения, а не просто заявлять о них в каких-то чатах», - резюмировал юрист.