В 2024 году служба 122 обработала 17 миллионов запросов петербуржцев

Чаще всего петербуржцы обращаются в Службу 122 за медицинскими услугами. Жители Санкт-Петербурга стали чаще обращаться в Службу 122. В 2024 году было обработано около 17 миллионов звонков — это почти на 7 миллионов больше, чем в прошлом году, сообщает пресс-служба Смольного. Чаще всего петербуржцы обращаются в Службу 122 за медицинскими услугами: когда придёт врач, где можно сделать прививку, к какой поликлинике прикреплен мой дом. Также остаются востребованными вопросы, связанные с коммунальной сферой (водоснабжение, отопление). Большое количество обращений (около 14 миллионов) операторам Службы 122 успешно помогает обрабатывать голосовой помощник «Виктория». Кроме того, «Виктория» не только принимает вызовы, но и сама звонит гражданам: приглашает на диспансерное наблюдение, напоминает о записи к врачу. Всего в 2024 году «Виктория» сделала около 11 миллионов исходящих звонков.