Когда боты выгодны компании и способны ли они полностью заменить сотрудников кол-центра 

Внедрение чат-ботов и голосовых помощников в работу службы клиентской поддержки позволяет сделать ее более эффективной. Снижаются затраты на обработку обращений, уменьшается время ответа, а специалистам не приходится постоянно писать и говорить одно и то же в ответ на типовые просьбы и вопросы клиентов.