SERM: почему бизнесу нужны отзывы в интернете и как это влияет на репутацию

Несколько негативных отзывов в интернете способны перечеркнуть все маркетинговые усилия. И наоборот: рекомендации в сети часто оказываются решающим аргументом при выборе товаров и услуг. Надеяться на удачу здесь точно не следует — репутацией можно и нужно управлять.