Клиент банка сообщил о пропаже своей кредитной истории. Реакция финучреждения и НБ КР

У клиента банка исчезла кредитная история, при этом на нем есть реальный кредит, который он выплачивает. Клиент возмущен таким плохим отношением к его персональным данным со стороны банка.