Алло, спасательный отряд? Невероятные истории от операторов кол-центров

В пятницу, 15 августа, отмечается День рождения телефонного приветствия «Алло». В этот день почти 150 лет назад, Томас Эдисон в письме президенту телеграфной компании Питтсбурга предложил начинать каждый разговор по тогда еще инновационному устройству словом «Hello». Обращение вошло в обиход, а в русском языке прижилось созвучное «Алло».     А что говорят на Урале?   Классическое приветствие не является единственным. Люди могут отвечать по-разному отвечать на входящий звонок: тот же изобретатель телефона Александр Белл предлагал слово «Ахой!». Так англоязычные моряки кричат в ситуациях, когда нужно привлечь чье-то внимание на воде.   «Ахой» не прижилось как приветствие, особенно в России, где большинство не знают подобное слово. Потому нам стало интересно, что говорят уральцы, когда снимают трубку телефона? За ответом мы обратились к нашим читателям в соцсетях. Подписчики JustMedia.ru удивили топом популярных приветствий:   «Слушаю» (41%) — явный фаворит уральцев; «Алло» (31%) — классический вариант; «Да» (19%) — кратко и по делу.   Некоторые признались в креативном подходе: «Земля на связи, прием», «Алло, это прачечная?» или «Ты не поверишь!».     «Алло» — это начало помощи     JustMedia.ru поговорил с людьми, для которых этот День рождения телефонного приветствия практически профессиональный праздник — операторами кол-центров. Мы попросили их поделиться интересными историями рабочих будней. Как оказалось, почти у каждого оператора найдется несколько историй о том, как они, без преувеличения, спасли клиента или помогли ему в нестандартной ситуации.     Татьяна, МегаФон: «Ранее операторы могли оформить виртуальную SIM-карту и отправить код для подтверждения номера. С такой просьбой к нам обратилась клиентка, но через каждое слово она торопила, просила ускорить процесс. Меня это насторожило и, действуя не по инструкции, я позвонила по номеру абоненту. Клиентка в ответ заявила, что как раз общается по второй линии со специалистом МегаФона. Сверяет с ними паспортные данные, чтобы продлить договор. Разумеется, она имела дело с мошенником! Мне пришлось постараться, но я все-таки убедила ее в этом. Объяснила, что мы не звоним с такими запросами. А если абонент продолжит раскрывать свои данные, то лишится номера телефона! К счастью, этого не произошло». В службе поддержки оператора добавляют, что мошенники придумывают все новые способы обмана и важно быть на чеку – никогда не предоставлять персональные данные незнакомым людям, не отвечать на подозрительные сообщения и уточнять информацию в организации, от лица которой к вам обращаются.     Представитель «Яндекс Бизнес»: «Одна клиентка столкнулась с проблемой: подъезд ее организации — бани — отображался на карте некорректно. Из-за этого посетители не могли найти вход. Владелец бизнеса просила нас оперативно исправить ошибку, но старшие коллеги не успевали сиюминутно отреагировать на запрос. По инструкции сотрудники поддержки не могут лично принимать такие решения, но я в короткие сроки исправил ситуацию, согласовал с руководством и внес правку в картах — предпринимательница была очень благодарна, а я смог проявить себя»     Ольга, «Кассы.ру»: «Помню, как несколько лет назад мне приходилось учить базовой технической грамотности старшее поколение. Тогда не все звонившие преклонного возраста умели обращаться с банковскими картами и совершали грубые ошибки, оформляя электронные билеты. Я пошагово объясняла им, как это сделать. Бабушки и дедушки, оставаясь на линии, могли громко произнести банковские данные, когда вводили их на сайт. Называли все, вплоть до кода из СМС и трехзначного кода на обороте. Я всегда останавливала собеседников и говорила, что так делать нельзя. В ответ они удивлялись и благодарили. Ощущать, что ты помог клиенту, для меня невероятно важно».     Ярослава, МегаФон: «Однажды ко мне обратился клиент, просьба о помощи которого звучала буквально так: “Мобильный интернет перестал работать в корове”. Оказалось, что житель небольшой деревни установил GPS-маячок с сим-картой МегаФона для своей коровы. Гаджет позволял найти буренку, если вдруг она затеряется в лесу. В этот день клиент никак не мог выяснить местонахождение животного. Разобравшись в ситуации, я переподключила мобильный интернет, перерегистрировала в сети сим-карту, после чего удалось отследить потерявшуюся корову. И какова же была моя радость, когда я убедилась, что вопрос решен полностью, а следом увидела комментарий: "Интернет заработал, привел корову домой из леса! МегаФон — вы лучшие!" Для нас такие отзывы — настоящее топливо, которое стимулирует работать еще лучше».   Для операторов кол-центров «Алло» — лишь первый шаг в сложной, но очень нужной работе. Истории подтверждают, что работа таких специалистов давно вышла за рамки шаблонных ответов. Они и терпеливые учителя, и защитники от мошенников, и спасатели бизнеса, готовые постоять за клиента. Каждый из наших героев своим примером доказывает: чтобы совершить поступок, не нужен плащ супергероя — достаточно отзывчивости и телефонной трубки.