Японское здравоохранение - это стандарты плюс искренность и реальная забота

В мае 2025 года компания ММКС — эксперт в области внедрения международных стандартов JCI — организовала стажировку для руководителей медицинских организаций. Наша команда медицинских управленцев и экспертов по качеству отправилась в деловую стажировку в Японию. За 7 дней путешествия через 7 городов — от Токио до Осаки — нам удалось не только погрузиться в уникальную японскую культуру, но и глубже понять систему здравоохранения, основанную на уважении, точности и искренности.

Tsukuba Memorial Hospital — клиника, где технологии встречаются с человечностью.
Особое место в программе занял город Цукуба — научный центр Японии и дом для Tsukuba Memorial Hospital. Мы побывали в этой многопрофильной клинике, которая входит в состав Медицинского центра города Цукуба (Tsukuba Medical Center Group) и обслуживает более 800 амбулаторных и почти 400 стационарных пациентов в день. Здесь оказывается как плановая, так и экстренная помощь, работают отделения реабилитации, скорой медицинской помощи, хирургии, неврологии, урологии, гинекологии и ухода за пожилыми людьми.

Но главное не в цифрах, а в подходе.
Клиника живёт по принципу, изложенному в её философии:「誠意を以って最善をつくす」 переводится как "с искренностью делать всё возможное". И эта искренность ощущается во всём.Пациенты после инсульта проходят реабилитацию, отрабатывая бытовые навыки — от приготовления еды на настоящей кухне до тренировки вставания с традиционного японского матраса на полу и управления симулятором автомобиля.В больнице чётко организован путь пациента: логистика, доступность, безопасность и спокойствие — всё направлено на снижение стресса и повышение комфорта.На территории действует Центр профилактической медицины, в котором проводятся диспансерные осмотры, профилактические программы и комплексные обследования для взрослого населения. Сюда приходят не только за лечением, но и за заботой о здоровье в широком смысле.

Это не просто клиника, это семейная система.
Учреждение сохраняет дух семейного предприятия — от стиля управления до атмосферы внутри коллектива. Многие сотрудники отмечают, что здесь быстро реагируют на индивидуальные просьбы, а руководство поддерживает культуру открытого диалога. Возможно, именно поэтому больница не только сертифицирована Японским советом по оценке качества медицинской помощи (Japan Council for Quality Health Care), но и сохраняет по-настоящему тёплую атмосферу.

Стандарты, которые живут в практике.
В ходе стажировки: Мы изучили японскую систему медицинского страхования, в которой застраховано всё население страны, а государство устанавливает единые тарифы, позволяющие оказывать помощь как в частных, так и в государственных учреждениях. Познакомились с тем, как принципы Кайдзен — постоянные улучшения, вовлечённость персонала, стандартизация процессов — адаптированы для медицинской среды и стали повседневной практикой в клиниках. Разобрали, как строится система пациентоцентричности: не только удовлетворённость пациента, но и его реальный опыт на каждом этапе взаимодействия с медицинской организацией. Посетили производственный центр компании Toyota и убедились, что подход бережливого управления применим не только в промышленности, но и в здравоохранении.
Что остаётся с нами после поездки?
Не только новые знания и инструменты, которые мы будем внедрять. Остаётся ощущение, что медицина может быть одновременно высокотехнологичной, эффективной и глубоко человечной. Где каждый пациент важен. Где всё — от архитектуры до внутренней культуры — работает на безопасность, комфорт и уважение к человеку. Где стандарты — не формальность, а настоящая система заботы. Мы вернулись вдохновлёнными. И хотим, чтобы такой подход стал нормой и в российских медицинских организациях. Делитесь своими мыслями и примерами системных улучшений. Давайте строить медицину будущего вместе.