ЧП государственного масштаба: Россия выводит борьбу с мошенниками на новый уровень
Тот факт, что лично президент России поручил разработать меры, которые должны блокировать звонки преступников россиянам, говорит об одном: проблема приобрела гигантские масштабы и количество пострадавших от мошеннических схем растет с каждым днем. Так, по оценке Сбербанка, в 2024 году через такие схемы было похищено 250–300 млрд рублей, а наиболее крупной суммой, которой удалось выманить стало примерно 180 млн, о чем рассказали уже в МВД. Идея борьбы с ними заключается в том, что правительство, МВД и ФСБ должны разработать меры, которые позволят защитить россиян от зарубежных звонков преступников. Одним из шагов должно стать повышение уровня идентификации абонентских номеров органов публичной связи при взаимодействии с гражданами. Поручения должны быть выполнены к 1 июля. Другой вопрос, что решение этой проблемы нуждается в комплексном подходе, где надо учитывать все «таланты» мошенников — от знания технологий до глубин эмоционального интеллекта и традиционных суждений простых и не очень россиян.
Вопросы психологии
Начнем с того, что у каждого из нас есть небольшие грешки: проехали «зайцем», не заплатили за завалившуюся шоколадку в супермаркете, перебежали дорогу на красный или припарковались в неположенном месте, избежав штрафа. Особенно легко обвинить буквально каждого из нас, хоть раз делал покупки на маркетплейсах, в том, что мы финансируем кого-то не того. Эдакое врожденное чувство вины и перманентный страх разоблачения в любой момент. На эту уязвимость и ловят мошенники, когда представляются следователями, банковскими служащими, представителями неких органов. Точно также каждый из нас радуется как ребенок, когда получает небольшие бонусы, скидки или подарки. Тем более сейчас, когда кругом только и говорят о росте цен, инфляции, учетной ставке и всем, что заставляет нас тратить все больше и больше. И тут появляется сказочное предложение бесплатно (!) пройти обследование, поменять счетчики, сохранить номер телефона. Ну кто тут откажется, когда очень хочется хоть что-то выиграть. И после подробного описания грядущей выгоды так легко сказать те самые цифры, которые пришли в смс. И ведь никто не мешает в этот момент прочитать слова о том, что это — пароль для восстановления доступа к «Госуслугам». Поэтому мошенники не устают изобретать новые предложения, которых так не хватает в повседневной жизни, точнее, в условиях, когда за все надо платить.
Вопросы безопасности
Сегодня уже никого не удивляют новости о том, что в сети появились базы очередного мобильного оператора, доставщика еды, банков, даже ГИБДД, где есть данные об адресах с телефонами, номерах машин и информацией о собственности, а также многие другие личные факты. Никто из нас не задумывается над тем, как эти базы можно использовать в будущем, а эксперты периодически уверяют, что на самом деле базы устаревшие или в них нет никаких чувствительных данных. Однако после очередной подобной новости про добычу мошенников возникает вопрос, а из какой базы эти ловкачи получили номера телефонов, а не взломали ли они самостоятельно еще какую-то базу или насколько легко можно узнать о нас то, о чем мы сами уже успешно забыли.
Вопросы технологий
Конец прошлого года отметился новостью о том, что крупные российские компании планируют кадровую оптимизацию ИТ-специалистов, что на самом деле является массовым сокращением. Объясняется это тем, что компании решили вопросы импортозамещения зарубежных ИТ-систем, смогли выстроить работу своих технических подразделений, начали активно использовать возможности искусственного интеллекта и обнаружили, что далеко не все потраченные средства ведут к желаемым результатам, которые, фактически, намного превысили все разумные пределы. С точки зрения маркетинга, пересмотр стратегий можно только приветствовать, однако, если говорить о тех самых мошенниках, то пока что вопрос с ними никак не решен. Поэтому не хотелось через пару лет услышать, что бороться с обманом мешает отсутствие нужных квалифицированных кадров.
Вопросы маркетинга
Хотите продать товар — рассказывайте о нем, сочиняйте истории и убеждайте покупателей. И в борьбе с мошенниками этот подход тоже должен дать свой результат, поэтому не стоит его игнорировать. Учитывая популярность отечественных ток-шоу, трудно представить более удобный рупор истины, который может в ежедневном режиме поднимать данную проблему, рассказывать о пострадавших и буквально внушать ответы, которые должны быть готовы в тот самый момент, когда нежелательный звонок раздастся у вас в телефоне. Добавить сюда социальную рекламу, которая только сейчас в виде не самых зрительно привлекательных плакатов, стала появляться на улицах больших городов. И ситуация со временем начнет меняться, по крайней мере, у людей появится уверенность в том, что послать «начальника» или «следователя» можно, тем более, когда он звонит с очень странного или даже скрытого номера. Вспоминаем традиционное «повторение — мать учения» и запускаем широкую государственную программу по противодействию мошенничествам, из какой страны бы не действовали эти ловкачи.
Хотелось бы отметить, что не стоит делать акцент на то, что мошенники успешно разводят доверчивых стариков, которые в силу возраста не в состоянии противостоять их натиску. Новости говорят о том, что возраст — обману не помеха.
В начале недели на их удочку попался 20-летний сын гендиректора «Газпром-медиа» Александра Жарова, которому позвонили с новостью о необходимости продлить договор на SIM-карту. После чего Николай продиктовал им свой код, открывший доступ к его аккаунту на «Госуслугах». В итоге жертва передала через курьеров 49 миллионов рублей, 36 тысяч долларов и 133 тысячи евро. И только сотрудница ломбарда, куда молодой человек принес семейную коллекцию из 16 пар часов, остановила этот процесс, вызвав полицию. А ранее на историю про якобы «спонсирование ВСУ» попалась дочь депутата Госдумы IV созыва Ольги Красильниковой, которая отнесла мошенникам денег и ценностей на 50 миллионов рублей. Опять-таки все начиналось с кода, а потом дело перешло к запугиваниям. Что уж говорить, если даже Дмитрий Песков ранее рассказал, как мошенники сняли деньги с карты его дочери Елизаветы. Все это еще раз доказывает, что под удар может попасть любой россиянин, которого не просто напугают, но и загонят в долги, заставят продать квартиру, машину, дачу и набрать кредитов. Единственными, кто пока помогают не совершать этих роковых ошибок, оказываются отзывчивые таксисты и дотошные работники банков.
Автор: член Российской ассоциации политконсультантов, руководитель агентства «Стратагема» Роман Черёмухин.