В Британии вводят ИИ-помощников для снижения бюрократии

Судя по информации с сайта правительства Великобритании, посвященного ИИ, реализация этих проектов находится на начальном этапе. Так, план по внедрению ИИ в обслуживание пациентов Национальной службы здравоохранения пока ограничивается лишь «хартией», декларирующей намерения. Некоторые проекты сопровождаются ссылками на репозитории GitHub, где можно ознакомиться с текущими результатами. Однако остается неясным ни общее количество задействованных специалистов, ни перечень используемых сторонних инструментов, включая большие языковые модели.

Суть этих проектов — в оптимизации расходов. По информации Департамента науки, инноваций и технологий (DSIT), правительство ежегодно выделяет на технологии 23 млрд фунтов стерлингов, и необходимо более рационально использовать эти средства. Для руководства проектами в DSIT появится новая команда, которая будет состоять из госслужащих. Глава DSIT Питер Кайл заявил, что устаревшие технологии давно мешают нормальной работе госслужб, из-за чего тратится много времени и финансов. Его департамент планирует использовать ИИ и другие технологии, чтобы решить проблему неэффективного обмена информацией и взаимодействия между госучреждениями.

Ведомство сосредоточится на трех направлениях. Первое — работа госслужащих. Для помощи чиновникам будет использоваться несколько инструментов. Так, набор приложений Humphrey облегчит ежедневную работу сотрудников, которая часто связана с обработкой огромных массивов данных. Consult за несколько часов обработает и обобщит «тысячи» ответов на запросы. Parlex позволит госслужащим искать и изучать парламентские дебаты, относящиеся к законопроектам и другим документам. Minute — это сервис для безопасной записи встреч. Redbox поможет готовить брифинги и политические документы, а Lex — искать нужную юридическую информацию.

Еще одно направление — ускорение работы с гражданами. Речь идет об избавлении от устаревшей бюрократии, которой в Великобритании хватает. Например, в стране необходимо лично присутствовать при регистрации смерти или давать объявления в местные газеты, чтобы получить права на грузовик. В DSIT считают, что, автоматизировав такие процессы с помощью ИИ, можно сэкономить до 45 млрд фунтов в год. Правда, неясно, учитывает ли эта цифра расходы на разработку и поддержку ИИ-систем.

Третья задача заключается в расширении межведомственного взаимодействия для ускорения процедур закупки и последующего функционирования услуг.

Заявленные правительством проекты показывают серьезность намерений в развитии ИИ, однако вызывают ряд опасений. Например, неясно, можно ли будет положиться на выводы искусственного интеллекта. Также могут возникнуть проблемы, связанные с людьми. Как отметил бывший госслужащий, который работает в ИИ-компании, прошлые попытки создать программы, объединяющие разные ведомства, не всегда были удачными. В конечном итоге успех или провал этих планов будет зависеть от сотрудничества, финансирования и полномочий.