Осторожно! Как телевизор Samsung может свести вас с ума

Герой одного из эпизодов хоррора «Мастера ужасов: звуки» начинает слышать все звуки неестественно громко, постепенно сходит с ума, и всё заканчивается трагедией. В реальной жизни, чтобы почувствовать себя героем подобного ужастика, оказывается, достаточно купить телевизор Samsung. Причем сойти с ума можно дважды: сначала от раздражающего звука, а затем — от заверений производителя, что этот звук абсолютно нормален. Но обо всем по порядку.

Наш новый телевизор Samsung в выключенном состоянии начал издавать писк примерно через две недели после начала использования. Глагол «пищать» лучше всего описывает этот звук, напоминающий писк комара... или даже пяти комаров, летающих в небольшой комнате, по своей интенсивности. Наверняка каждый из вас может представить, насколько это раздражает, особенно в ночной тишине. Возможно, на этот звук никто не обратили бы внимания, если бы телевизор стоял, например, в офисе, где никогда не бывает полной тишины. Но у нас пищащий телевизор висит на стене в спальне. Постоянно засыпать под раздражающий писк — верный способ довести себя до нервного срыва. Поэтому проблему нужно было решать.

К нашей радости, Samsung в России продолжает предоставлять постпродажное обслуживание. В Петрозаводске гарантийный ремонт техники этого бренда осуществляет сервисный центр «Пионер-Сервис», куда мы и обратились. Однако радость была недолгой, поскольку сотрудники центра сразу же озадачили своим подходом, дав понять, что решение проблемы будет непростым. Администратор приняла заявку, а затем пропала на неделю. После наших напоминаний сотрудница заявила, что телевизор подлежит обслуживанию на территории России, но его диагональ — 65 дюймов — слишком велика, и диагностику на дому невозможно провести без большого стола. Параллельно мы обратились в службу поддержки Samsung через официальный сайт. После нашей жалобы, направленной напрямую производителю, «Пионер-Сервис» отправил к нам домой «мастера», который должен был провести диагностику. Как выяснилось, этот прибывший специалист даже не числится в штате сервисного центра, а приехал по просьбе знакомой, работающей там. Мужчина пришел без каких-либо специальных приборов или инструментов. Он приложил ухо к телевизору, послушал, подтвердил наличие постороннего звука и заверил нас, что проблема действительно в блоке питания, что это гарантийный случай и ремонт предполагает замену блока питания. Мы попрощались с мастером, уверенные, что скоро всё разрешится и мы снова сможем наслаждаться тишиной. Но не тут-то было.

Через несколько дней в «Пионер-Сервисе» заявили, что Samsung признал случай не гарантийным и не дефектом. Однако, судя по предоставленным доказательствам, сотрудники центра исказили суть нашей проблемы. Например, они упомянули о треске в корпусе телевизора, хотя у нас такого не было.

Когда мы пришли за актом диагностики, обнаружили, что в документе, который нам предложили подписать, отсутствует заключение мастера, зато указано, что телевизор якобы имеет царапины и потертости. Это явное несоответствие фактам, о чем мы сразу же сообщили сотрудникам центра. Администратор заявила, что строку о царапинах невозможно удалить из-за программного обеспечения. Однако после обращения к начальнице центра выяснилось, что эту строку можно легко убрать, и нам выдали другой акт.

Работа в  сервисном центре кипит, всё загромождено вещами, а у стойки администратора громко включенный телевизор с шумным ток-шоу.

Не согласившись с таким решением, мы снова связались с Samsung. Объяснили, что сервисный центр исказил информацию, что треска пластика нет, что мастер провел диагностику странным образом, без каких-либо приборов, и что писк телевизора мешает нам жить, нарушая сон. Однако в Samsung заявили, что, по мнению их инженеров, этот звук абсолютно нормален.

— Но ведь сервисный центр неправильно описал проблему? Как можно доверять их заключению? — возмутились мы. — И как такой звук может считаться нормальным?

Отметим, что у нас дома есть еще один телевизор Samsung, а также другая техника этого бренда: всё работает без треска и писка. То же самое касается телевизоров Samsung у наших знакомых.

Samsung взял несколько дней на рассмотрение нашей ситуации, а затем после очередного напоминания нам перезвонили и снова повторили, что их инженеры считают звук нормальным и не признают его дефектом. Получается, известная международная компания полностью доверилась мнению сервисного центра в Петрозаводске? Причем даже не центра, а мастера, не состоящего в штате? При этом сам мастер заверил нас, что это дефект блока питания, и обещал, что в подобных ситуациях всё легко чинится. Какой-то абсурд...

Кстати, на платформе 2GIS можно найти множество негативных отзывов о работе «Пионер-Сервиса».

На каком этапе произошла ошибка (мастер ли неправильно передал информацию или администраторы сервисного центра) и почему производитель не хочет в этом разбираться, мы не знаем. Мы планируем провести независимую экспертизу и обратиться в суд. «Просто продайте этот телевизор и купите новый», — скажет кто-то. Но, честно говоря, нам совесть не позволит обречь кого-то еще на такие «нормальные» мучения. Скорее всего, в будущем мы больше не выберем технику Samsung. Интересно, если бы компания разместила на своих телевизорах предупреждение: «Ваш телевизор может трещать и пищать, и это абсолютно нормально», как это повлияло бы на продажи? Сколько покупателей согласились бы отдать свои деньги за такие перспективы, учитывая, что на рынке есть альтернатива?

Быстрый поиск в интернете показал, что некоторые пользователи сталкиваются с подобной проблемой, хотя и не массово. В отзывах люди также пишут, что отдельные сервисные центры берут такие телевизоры на гарантийный ремонт, заменяя блок питания. Кстати, сейчас наш телевизор начал трещать и во включенном состоянии, что мешает теперь и просмотру.