У компании нет документов, запрошенных ИФНС. Что ответить?

ИФНС запрашивает документы, которых у компании нет. Что делать: молчать, отвечать формально или объяснять ситуацию? Разбираем, как грамотно составить ответ, чтобы не усугубить проверку и избежать штрафов.