С 1 октября подать заявление о мошенничестве пользователям банков поможет «тревожная кнопка» прямо в приложении

Как рассказали в пресс-службе отделения Банка России по Новгородской области, с 1 октября 2025 года, то есть со вчерашнего дня, согласно положению отечественного регулятора финансового рынка, все крупные банки и кредитные организации обязаны дополнить свои мобильные приложения функцией поддержки клиентов, пострадавших от мошенников. Говоря проще, банки должны разместить в своих приложениях понятную и доступную «тревожную кнопку», нажав на которую клиент сможет сообщить о подозрительной финансовой операции. Ранее пострадавшим, чаще всего, нужно было очно обращаться в банк с заявлением о несогласии с операцией. Теперь это можно сделать онлайн, хотя уложиться необходимо в те же сроки – в течение суток.

В новгородском отделении Банка России уточняют, что эта функция не обязательно будет существовать под видом отдельной кнопки в интерфейсе. Это может быть и сервис, и чат с оператором, на которые ведёт гиперссылка (главное, чтобы он был размещён именно в официальном приложении). В любом случае эта функция должна быть легкодоступна, так как главная её задача – сократить время между фактом мошеннической операции и её оспариванием и последующим обращением в полицию.

Также с 1 октября все крупные банки обязаны в онлайн-формате предоставлять клиентам по запросу электронную справку о мошеннической операции. Этот документ нужен для обращения в полицию: он содержит данные для расследования, например, способ перевода средств, реквизиты операции и информацию о получателе денег.

Фото из архива редакции