«Разговорчивый» чат-бот в СМБ: как найти подход к каждому клиенту

Как инновации повышают качество CX и какую роль здесь играют эмпатия и персонализация, рассказывает Александр Александров, начальник управления «Интернет-банк», вице-президент ВТБ, спикер форума CX Fintech Day.