Как и зачем Газпромбанк превратил HR-бота в многопрофильного сотрудника

Два года назад Газпромбанк внедрил HR-бота, который очень быстро научился самостоятельно закрывать 80% обращений, а сейчас успешно осваивает новые области знаний — от АХО до ИТ. Зачем банку потребовался такой многопрофильный «сотрудник» и каким был эффект от его внедрения, рассказывают Анна Каменская, исполнительный директор управления развития бренда работодателя, и Игорь Куйкин, управляющий директор центра сервисной организации Газпромбанка.