Доставка на дом: как не стать жертвой курьера?

Удобство доставки товаров на дом омрачается растущими рисками, связанными с утечкой персональных данных покупателей, пишут «Известия». 

Юристы бьют тревогу: курьеры получают доступ к конфиденциальной информации, которую могут использовать в личных, а порой и преступных целях. Недавний инцидент с клиенткой «Золотого яблока», которой после доставки косметики начали поступать угрозы и интимные фотографии, высветил эту проблему и заставил задуматься о безопасности онлайн-покупок. Какие данные попадают в руки курьеров, как компании защищают своих клиентов и что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией — разбираемся в деталях.

Адвокат Шон Бетрозов подчёркивает, что даже минимальный набор данных, необходимый для доставки — адрес, имя и номер телефона — делает покупателя уязвимым. Опасность возрастает многократно, когда сотрудники службы доставки злоупотребляют своим положением и используют полученную информацию для преследования или других противоправных действий.

История Ирины из Москвы стала ярким примером такой уязвимости. После заказа в «Золотом яблоке» она столкнулась с угрозами и домогательствами со стороны курьера, который доставил ей косметику. Этот мужчина даже не являлся сотрудником магазина, а лишь выполнил разовую просьбу знакомой. Реакция службы поддержки «Золотого яблока» ограничилась предложением промокода на тысячу рублей, что вызвало волну возмущения в социальных сетях и обвинения компании в недостаточной заботе о безопасности клиентов. В результате «Золотое яблоко» провело внутреннее расследование, выявив нарушения в работе курьера и сотрудников колл-центра. С курьером расторгли договор, а компания пообещала усилить контроль за логистическими цепочками и провести дополнительное обучение персонала.

Инцидент с «Золотым яблоком» обнажил системную проблему на рынке доставки. Источник «Известий», знакомый с внутренней кухней логистических компаний, утверждает, что утечка персональных данных клиентов — распространённое явление. Курьеры имеют доступ к огромному массиву информации: номерам телефонов, адресам, истории заказов. Несмотря на заявления о конфиденциальности, эти данные не защищены должным образом и могут стать добычей злоумышленников.

Одной из причин сложившейся ситуации эксперты называют нехватку квалифицированных кадров в сфере доставки. Компании вынуждены снижать требования к соискателям и нанимать сотрудников без должной проверки их прошлого и личностных качеств. Особенно остро эта проблема стоит в компаниях, работающих по франшизе. Каждый франчайзи самостоятельно комплектует штат курьеров и зачастую экономит на заработной плате, что приводит к высокой текучести кадров и снижению уровня профессионализма.

В результате страдают обычные покупатели, которые, заказывая товары онлайн, рискуют столкнуться с неприятными последствиями, выходящими далеко за рамки проблем с доставкой. Остаётся открытым вопрос, как обеспечить безопасность клиентов в условиях растущего рынка онлайн-торговли и нехватки квалифицированных курьеров. Необходимы системные решения на уровне законодательства и внутри самих компаний, чтобы гарантировать защиту персональных данных и предотвратить подобные инциденты в будущем.