5 способов использовать ИИ для помощи и поддержки
Истории о людях, устанавливающих эмоциональную связь с искусственным интеллектом, появляются всё чаще, но компания Anthropic только что опубликовала некоторые цифры, утверждающие, что это далеко не так распространено, как может показаться. Изучив 4,5 миллиона диалогов с Клодом, компания обнаружила, что только 2,9% пользователей обращаются к нему за эмоциональной или личной поддержкой.
Anthropic хотел подчеркнуть, что, хотя настроение обычно улучшается в процессе разговора, Клод не является цифровым психотерапевтом. Он редко выходит за рамки вопросов безопасности, то есть не даёт медицинских рекомендаций и не советует людям причинять себе вред.
Но эти цифры могут относиться скорее к настоящему, чем к будущему. Сам Anthropic признаёт, что ситуация быстро меняется, и то, что сегодня считается «эмоциональным» использованием, завтра может стать не таким уж редким. По мере того как всё больше людей будут взаимодействовать с чат-ботами, такими как Claude, ChatGPT и Gemini, и делать это чаще, всё больше людей будут использовать ИИ в своей эмоциональной жизни. Так как же именно люди используют ИИ для поддержки прямо сейчас? Текущее использование может также предсказать, как люди будут использовать их в будущем, когда ИИ станет более совершенным и персонализированным.
Эрзац — терапия
Давайте начнём с идеи о том, что ИИ — это не совсем психотерапевт. Хотя ни одна из существующих сегодня моделей ИИ не является лицензированным психотерапевтом (и все они громко и ясно заявляют об этом), люди всё равно обращаются к ним так, как будто они ими являются. Они пишут что-то вроде: «Я очень переживаю из-за работы. Можете ли вы поговорить со мной об этом?» или «Я в тупике. Какие вопросы я должен себе задать?»
Вероятно, не все ответы, которые вы получаете, полезны, но многие люди утверждают, что после сеанса с ИИ-терапевтом они чувствуют себя хотя бы немного спокойнее. Это происходит не потому, что ИИ дал им чудесное лекарство, а потому, что он дал им возможность свободно выражать свои мысли без осуждения. Иногда достаточно просто проявить уязвимость, чтобы начать получать пользу.
Однако иногда людям нужна менее структурированная помощь. Им нужно не столько руководство, сколько облегчение. В таком случае можно воспользоваться так называемым эмоциональным аварийным выходом.
Представьте, что сейчас 1 час ночи, и все кажется немного чересчур напряженным. Вы не хотите будить своего друга, и вы определенно не хотите прокручивать еще больше мрачных заголовков. Итак, вы открываете приложение с искусственным интеллектом и вводите: «Я потрясен». Оно ответит, вероятно, чем-то спокойным и нежным. Это может даже помочь вам выполнить дыхательное упражнение, сказать что-нибудь доброе или предложить небольшую сказку на ночь успокаивающим тоном.
Некоторые люди используют ИИ таким образом, как предохранительный клапан — место для декомпрессии, где ничего не ждут взамен. Один пользователь признался, что разговаривает с Клодом до и после каждого социального мероприятия, просто чтобы отрепетировать, а затем расслабиться. Это не терапия. Это даже не друг. Но он есть.
На данный момент лучшим сценарием является своего рода гибрид. Люди используют ИИ для подготовки, чтобы выговориться, представить новые возможности. А затем, в идеале, они переносят эту ясность в реальный мир. В разговоры, в творчество, в свои сообщества. Но даже если ИИ не является вашим психотерапевтом или лучшим другом, он всё равно может быть тем, кто выслушает, когда никто другой не может.
Принятие решений
Люди — нерешительные создания, и им сложно принимать важные решения, но некоторые считают, что ИИ может помочь в этом.
ИИ не будет вспоминать, что вы делали в прошлом году, или упрекать вас за ваш выбор, что некоторым людям кажется освежающим. Спросите его, стоит ли переезжать в новый город, разрывать длительные отношения или тратить деньги на то, что вы едва ли можете себе позволить, и он спокойно перечислит все «за» и «против».
Вы даже можете попросить его имитировать два внутренних голоса: рискового и осторожного планировщика. Каждый из них может привести свои доводы, и вы сможете почувствовать себя лучше, осознав, что сделали взвешенный выбор. Такая отстранённая ясность может быть невероятно ценной, особенно когда ваши реальные советчики слишком близки к проблеме или слишком эмоционально вовлечены в неё.
Социальный коучинг
Социальные ситуации могут вызывать сильное беспокойство, и некоторым легко начать думать о том, что может пойти не так. ИИ может помочь им в качестве своего рода тренера по социальным сценариям.
Допустим, вы хотите сказать «нет», но не хотите ссориться, или вы встречаетесь с людьми, на которых хотите произвести впечатление, но беспокоитесь о своём первом впечатлении. ИИ может помочь составить текст для отказа от приглашения или предложить способы, которые помогут вам начать разговор с разными людьми, а также взять на себя роль, которая позволит вам отрепетировать полноценный разговор, тестируя разные формулировки, чтобы понять, что вам подходит.
Подотчетность
Партнёры по подотчётности — это распространённый способ, с помощью которого люди помогают друг другу достигать своих целей. Кто-то, кто будет следить за тем, чтобы вы ходили в спортзал, ложились спать в разумное время и даже вели социальную жизнь и общались с друзьями.
Приложения для отслеживания привычек могут помочь, если у вас нет подходящего друга или друзей, которые могли бы вам помочь. Но ИИ может стать более тихим помощником в деле самосовершенствования. Вы можете рассказать ему о своих целях и попросить его следить за вами, мягко напоминать вам или помогать переосмысливать ситуацию, когда мотивация падает.
Кто-то, кто пытается бросить курить, может попросить ChatGPT отслеживать тягу к курению и писать мотивирующие речи. Или чат-бот с искусственным интеллектом может напоминать вам о ведении дневника и предлагать идеи для записей. Неудивительно, что люди могут начать испытывать симпатию (или раздражение) к цифровому голосу, который говорит им вставать пораньше, чтобы позаниматься спортом, или приглашает людей, которых они давно не видели, встретиться за ужином.
Этический выбор
Что касается использования ИИ для принятия решений, то некоторые люди обращаются к ИИ, когда сталкиваются с вопросами этики или честности. Это не всегда монументальные моральные дилеммы; многие повседневные решения могут иметь большое значение.
Можно ли говорить неправду, чтобы защитить чьи-то чувства? Стоит ли сообщать о допущенной коллегой ошибке, даже если она была непреднамеренной? Как лучше всего сказать соседу по комнате, что он не выполняет свою часть работы, не испортив с ним отношения?
ИИ может выступать в качестве нейтрального советника. Он предложит этические способы рассмотрения таких вопросов, как, например, лучше или хуже будет принять приглашение на свадьбу друга, но втайне планировать не приходить. ИИ не обязательно должен давать однозначный ответ. Он может сопоставить конкурирующие ценности и помочь определить принципы пользователя и то, как они приводят к ответу. Таким образом, ИИ служит не столько моральным авторитетом, сколько фонариком в тумане.
Эмоциональный ИИ
Сейчас лишь небольшая часть взаимодействий попадает в эту категорию. Но что произойдёт, когда эти инструменты станут ещё более неотъемлемой частью нашей жизни? Что произойдёт, когда ваш помощник с искусственным интеллектом будет шептать вам в наушники, появляться в ваших очках или помогать планировать день, напоминая о делах с учётом не только вашего часового пояса, но и вашего темперамента?
Возможно, Anthropic не считает всё это эффективным использованием, но, может быть, и стоило бы. Если вы обращаетесь к инструменту ИИ, чтобы почувствовать, что вас понимают, получить ясность или справиться с чем-то сложным, это не просто поиск информации. Это связь или, по крайней мере, её цифровая тень.
Сообщение 5 способов использовать ИИ для помощи и поддержки появились сначала на DGL.RU - Цифровой мир: новости, тесты, обзоры телефонов, планшетов, ноутбуков.