История одной духовки или как можно выиграть в суде.

https://i124.fastpic.org/big/2024/1108/f2/eddbd9d33abd3a059060e2175fac1df2.jpg

Всем привет.
Рассказ о том как мне удалось выиграть суд у очень известного гиганта по продаже бытовой техники. Будет много букв, эмоций и скорей всего грамматических ошибок. В большей степени сказ подойдет тем кто никто не сталкивался с подобным или только собирается. Опытным товарищам будет не очень интересно.
Также хочу обратить внимание что с продавцом–гигантом общаюсь добрый 10–ок лет и все тип–топ.
Итак. Имеем духовой шкаф Gorenje, модель 2023–го года выпуска. Выбирал долго и муторно и вот он встроен. 2 месяца живу, готовлю, рад по самые уши. Приходит время его чистить и обаруживаю у этой модели функцию под названием AquaClean. По описанию в инструкции все просто – в поддон налить воды, выбрать функцию и через полчаса протереть внутренность тряпкой, если не помогло – повторить. Завожу и наслаждаюсь процессом, внутри все запотевает и я уже в предвкушении чистой духовки. Но, увы и ах. Иду на второй заход. И снова ничего. Отмечу, что соблюдаю перерывы между повторами как описано в инструкции, тряпочка что шла вместе с духовым шкафом – тоже. После третьего захода понимаю, что с таким загрязнением эта функция не способна справиться. Хорошо, свыкнулся с этой мыслью и просто протираю все внутри.
В нижней левой части обнаруживаю что–то не похожее на грязь, понимаю что что–то с поверхностью. Первое предположение – краска смылась.
Звоню продавцу, описываю ситуацию и меня связывают с сервисным центром в моем регионе (духовой шкаф на гарантии). Приезжает инженер, делает фотографии и начинает заполнять акт.
Формулировка в акте – «Отслоение краски. Требуется запрос», дефект – «Распил внутри духовки».
Приложу фото свое и хочу отметить, что для «достижения» такого дефекта мне надо было взять что то тяжелое и целенаправленно там натворить дел. Инженер заполняет акт и я отказываюсь его подписывать, но ему пофиг, он работу сделал.
https://i124.fastpic.org/big/2024/1108/df/ddb5918c7accee6635c8a8a0218568df.jpg

А дальше, самое интересное, собственно, от этого момента я понял что меня пытаются нае%ать. Уходя, у нас с этим инженером состоялся разговор без записи, что называется. Так вот этот дефект не механический а вызван работой функции AquaClean на высокой температуре, 350 по Цельсию, это обычный заводской брак но в акте он этого не может отразить потому как связан договором по найму и что если бы это отразил в акте потерял бы работу потому как сервисный центр не хочет брать на себя обязательства по гарантии. К слову сказать, на этом региональном центре висят порядка 100 судебных исков, это я уже позже выяснил.
Задаю ему вопрос, а можно ли с этим дефектом дальше эксплуатировать духовой шкаф? Ответ – не знаю, надо делать запрос в Gorenje. Ок.
Проходит 2 недели и получаю копию заключения от сервисного центра, якобы, и от Gorenje тоже.
Формулировка убивает – «Выявленный дефект – следствие механического воздействия сторонними предметами на внутреннюю область духового шкафа». Проще говоря, я взял что–то и в этом месте либо уронил либо молотком дубасил, либо абразивной щеткой воспользовался. Короче, не заводской это дефект. Звоню руководителю сервисного центра в попытке связать слова инженера и здравый смысл. И вот тут я окончательно понимаю, что инженер был прав уходя от меня – сервисному центру не выгодно заниматься этим вопросом. Другими словами, меня послали, причем отменно и далеко.

Далее все поделю на этапы.
Этап I. Осознание. Гуглю, звоню знакомым, звоню продавцу, пытаюсь понять «Да как так то?!». Понимаю, что есть 3 выхода из этой ситуации:
1–й – забить на эту проблему и жить дальше.
2–ой – сделать независимую экспертизу и ломиться в суд.
3–ий – выяснить, насколько критичен этот дефект в дальнейшей эксплуатации и принимать решение.
Надо сказать, что я больше месяца потратил на то чтобы мирно и по–человечески с продавцом решить эту проблему и с сервисным центром, в том числе. Даже по электронке связывался с представителем Gorenje в РФ. Когда понял, что я нафиг никому не сдался и конечное слов за сервисным центром – я позвонил знакомому юристу и сделал выбор.

Этап II. Финансовый.
Независимая экспертиза, подготовка документов юристом. Тут расценки везде свои, не надо забывать и о пересылке оригиналов и копий ответчику (продавцу). Риски. Можно потратиться и остаться в дураках, в итоге. Каждый чих юриста – деньги, каждый пук со стороны ответчика – деньги. Успех или провал – рулетка. Это надо понимать на стадии принятия решения.
Решение принято и переходим в третий этап.

Этап III. Начало и как юристы гигантов отрабатывают бабло.
Независимая экспертиза был выбрано мной в регионе наугад. Поскольку, новичок, все меня устроило и акт в том числе и что там было написано. Этот акт был отправлен продавцу по электронке и, разумеется, был проигнорирован им. Дальнейшие действия – через суд. Заявление, копии оригиналов, открыли дело. Рассмотрение, регистрация и прочая херабора. Через 1.5 месяца приходит ответ от ответчика–гиганта – сомневается в подлинности документов и сертификатов организации выдавшей заключение как «независимого эксперта» и просит суд перепроверить данные этой организации и назначить альтернативную организацию.( Хочу сказать про чувака что делал независимую экспертизу, когда я ему сказал о том что ответчик сомневается в подлинности его сертификатов и дипломе об образовании инженерном, о, да, его ответ был эпичен)
Мой юрист – обжалование. Дальше, судья в отпуск на месяц, потом перенос сроков рассмотрения дела, потом назначение даты, затем опять перенос….Потом решение суда, отсылка ответчику, время, время, и снова время. Надо сказать, что это все тягомотина и каждый прикрывает свою пятую точку. Юристы ответчика делали все чтобы этот процесс похоронить или дать мне понять чтобы я отвалил.
Этап IV. А не бросить ли все нафиг и жить дальше?!
Попытка решить вопрос мирным путем с юристами гиганта–продавца – провалена. Свой юрист уже оплачен, расходы пошли. А что если суд встанет на сторону ответчика? Куча сомнений, во всех и во всем. Нет просвета. Все действуют на основании законов и человеческих норм и позиций не существует. Я трачу свои деньги, нервы и понимаю, что уже силы заканчиваются, что все тлен

Этап V. Переломный момент.
Ответчик требует провести дополнительную независимую экспертизу дефекта через суд. Т.е., судья выбирает организацию которая будет проводить эту экспертизу. Не отказываюсь. Приезжает инженер, показывает сертификаты, корочки, мужик за 60 лет. Делает осмотр по регламенту. Мне не имеет права что–либо озвучить, но уходя, так же как тот из сервисного центра, говорит что тут даже осматривать нечего – заводской брак. Свое решение он имеет право только отправить судье, ни мне ни стороне ответчика. 2 месяца его готовит, тоже есть свою нюансы.

Этап VI. Суд и пофигизм со стороны ответчика.
За все время процесса не было ни звонков ни сообщений со стороны продавца, не видел представителя. Вспомнил, что я мелка сошка. Суд вел себя как и подобает, то да, то нет, то запросы то вопросы, это, как мне объяснили, реалии. Прошел год, с учетом 2–ух месячных отпусков в год судьи ведущей дело, пересылок документов и прочей возни. Отмечу, на продавце на момент написания этого поста висит 45 дел в суде от физ.лиц.

Этап VII. Правосудие все же имеет место быть.
Заключительное слушанье в региональном суде. Ответчик ничего не обжаловал, судья вынес постановление, компенсацию морального ущерба снизил вдвое.
Было два требования с моей стороны:
1. Заменить духовой шкаф на точно такой же либо на шкаф другой марки с аналогичными характеристиками.
2. Вернуть денежные средства на независимую, моральный ущерб и прочее.

Оригиналы постановления были высланы мне и ответчику который в 30–ти дневный срок может их обжаловать.

Этап VIII. Казалось бы заключительный, но нет?!
Прошел месяц, из постпродакшена ( да–да, именно так они называют этот отдел который работает с покупателями после продажи товаров) позвонили и сказали что по решению суда готовы заменить шкаф, но этой модели уже нет и предложили свой вариант. Вариант – говно. Никоим образом не соответствует характеристикам моего шкафа. Осознал, они там хотят «повесить» выбор на меня. Ок. Я выбрал что было у них в наличии. Знакомые дали мне совет – им пофиг, выбирай что нравится. Выбрал, сообщил, сказали – привезем. Назначили день, время. Звонок от доставщиков – «Мы везем», спрашиваю, акт возврата на руках? – «А Это че за акт?». Понимаю, кому–то сильно у продавца пофиг на происходящее. Приехали, акта нет, в письме предупреждал об этом, отправляю их восвояси. Через 3 дня снова те же но уже с актом – принимаю, осматриваю новую технику и подписываю документы. НО. Финансовой компенсации по решению суда нет.

Этап IX. Возврат денежных средств.
Духовка на месте а денег не отдали. Звоню продавцу, говорит – «Деньги, это в юротдел». Звоню в юротдел а они, якобы, не в курсе решения суда. Спрашиваю, а как же Вы мне духовой шкаф заменили? – молчание. Звоню своему юристу – он готовит исковые листы для приставов. Опять – больше 1.5 недель в суде. Забираю исковые листы, на замену и на возврат денежных средств. Пишу письмо продавцу и прикладываю копии листов по совету юриста чтобы те не доводили до греха. Жду 30, мать их, дней, по закону, блин. Тишина. Юрист – отправляй приставам. Отправляю. Неделю шли документы, по трекеру вижу что вручены и мониторю на сайте кто и когда возбудил дело. (за каждым приставом закреплено, конкретным).
Тишина. И тут звонок от продавца – «Мы готовы перечислить деньги». Радость. Скидываю реквизиты. 4–ре дня тишина. Звоню сам – «Ой, там согласование идет и все такое». Муть. Скидываю информацию им что исковые уже у приставов. В панике, звонит девица из юротдела просит накатать заявление от меня о прекращении дела, потому как приставы у них суровые, бесчеловечные. В течении часа приходят деньги. Потом она звонит снова и просит отправить все СДЭКом, у меня это выходит 870р, почта РФ 270р. Сами платить не хотят но заявление нужно, платить отказываются за пересылку, я тоже не хочу свои деньги тратить. И начались в мой адрес угрозы о возбуждении дела по какой–то там статье и прочей херней.

Этап X. Надеюсь, все кончилось.
Итог. Через знакомого отправил приставам заявление о прекращении и вроде бы, именно вроде бы, они его увидели. Я с новой духовкой и с компенсацией.

Заключение.
Цифры.
Духовка что покупал в 2023–ем году – 26 тысяч российских денег (цена на сайте продавца).
Духовка, что заменили в 2024–ом году – 75 тысяч российский (цена на сайте продавца).
Компенсация по решению суда – 150 тысяч российских денег.
Время на нервы, разбирательство и прочее – 1 год 7 месяцев.

Еще интересный момент. Мне удалось пообщаться с неким инженером с одного завода на территории Европы по производству духовых шкафов марки Gorenje. Так вот в новые модели они в функцию AquaClean заложили по умолчанию 100 градусов ( а не 300 с хреном), что делает ее бесполезной но при этом нет отслоения эмали. А с пиролизом они до сих пор играются ( как он говорил, она работает на 450 градусах но там тогда стенкам мебели приходит трындец).
Наверняка, что–то пропустил, поэтому готов ответить на вопросы.

Написал sergio_lacio на sprosi.d3.ru / комментировать