Кировские общественники предложили внедрить мировую практику против услуг-ловушек
По мнению члена комиссии Николая Семеновского, действующие методы продвижения услуг являются нечестными и нацеленными на злоупотребление доверием.
— Приходит СМС с предложением бесплатно заменить гудок. Внизу мелким-мелким шрифтом указано, что бесплатно только в течение двух недель. Человек не дочитывает, видит, что «бесплатно», он нажимает и забывает про это. Через две недели автоматически начинается списание денег, — привел распространенный пример Семеновский. — Многим обычным людям сразу отключить эту услугу практически невозможно. Почему? Нужно приложение. А если у него не смартфон, а обычный телефон? Либо нужно связываться с оператором, либо идти в офис... Всё это специально делается, это непорядочная, нечестная политика таких компаний.
В качестве решения проблемы он предложил проверенный мировой опыт двойного подтверждения подписки:
— Потребитель соглашается на услугу: «Да, я хочу!» У него второй раз переспрашивают: «Знаете ли вы о том, что через две недели эта услуга будет платной?». Если он и во второй раз подтверждает — вопросов нет. Это должно применяться. Это не российская, но мировая практика», — отметил выступающий, добавив, что за рубежом компании, использующие непрозрачные схемы, несут реальную ответственность.
Общественник также обратил внимание на тот факт, что такие практики рассчитаны на наиболее уязвимые категории граждан.
— Рассчитывать на неразумного потребителя — это неприлично и непорядочно, — резюмировал Николай Семеновский.
— Приходит СМС с предложением бесплатно заменить гудок. Внизу мелким-мелким шрифтом указано, что бесплатно только в течение двух недель. Человек не дочитывает, видит, что «бесплатно», он нажимает и забывает про это. Через две недели автоматически начинается списание денег, — привел распространенный пример Семеновский. — Многим обычным людям сразу отключить эту услугу практически невозможно. Почему? Нужно приложение. А если у него не смартфон, а обычный телефон? Либо нужно связываться с оператором, либо идти в офис... Всё это специально делается, это непорядочная, нечестная политика таких компаний.
В качестве решения проблемы он предложил проверенный мировой опыт двойного подтверждения подписки:
— Потребитель соглашается на услугу: «Да, я хочу!» У него второй раз переспрашивают: «Знаете ли вы о том, что через две недели эта услуга будет платной?». Если он и во второй раз подтверждает — вопросов нет. Это должно применяться. Это не российская, но мировая практика», — отметил выступающий, добавив, что за рубежом компании, использующие непрозрачные схемы, несут реальную ответственность.
Общественник также обратил внимание на тот факт, что такие практики рассчитаны на наиболее уязвимые категории граждан.
— Рассчитывать на неразумного потребителя — это неприлично и непорядочно, — резюмировал Николай Семеновский.