Искусственный интеллект и облачные технологии
Александр, можно ли сказать о какой-то главной тенденции 2024 года в сфере использования вятским бизнесом цифровых технологий?
– Руководители предприятий стали больше внимания уделять контролю за своими объектами, за офисами, клиентскими зонами. Для этого они устанавливают облачное видеонаблюдение. При этом записи сохраняются в надежно защищенном облаке, с ними легко работать: систематизировать, управлять, анализировать. В отличие от «аналогово-серверных» вариантов, когда видеоконтент сохраняется на жесткий диск или маленькую флешку. При облачном варианте онлайн-трансляцию с камер можно смотреть на любом устройстве с интернет-соединением. В личном кабинете можно самостоятельно объединять камеры в одну систему, создавать новые учетные записи и настраивать права доступа для сотрудников. Таким сервисом от «Ростелекома» воспользовались уже около 200 предприятий. Тренд последнего времени – массовая установка умных камер в пунктах выдачи заказов (Wildberries, «Озон»).
Также для бизнеса стал особо важен контроль чистоты сделок и понимание, как ведут себя сотрудники при общении (как телефонном, так и личном) с клиентами: соблюдают ли стандарты обслуживания, информируют ли об акциях. При чем в большинстве случае клиент хочет готовую аналитику, а не записи этих событий, так как решения необходимо принимать оперативно. Здесь помогает искусственный интеллект. Например, у нас есть сервис «Аудиобейджи», основанный на технологиях распознавания речи, которую искусственный интеллект преобразует в текст. Гаджеты записывают разговоры и с помощью встроенного Wi-Fi-модуля передают данные и формируют аналитику для руководства. Это позволяет повысить качество клиентского сервиса.
Все более массово бизнес отказывается от стационарной телефонии в пользу ВАТС – Виртуальной АТС. Ее плюсы: отсутствие привязки к конкретному адресу, легкое масштабирование телефонной сети и, разумеется, контроль разговоров сотрудников вместе с аналитикой.
В вашем продуктовом портфеле масса, так сказать, необычных предложений: умные экраны, аудиобейджи, квадрокоптеры, тепловизоры и т.д. Как все это было востребовано прошедшем году? Что еще необычного нового появилось?
– Мы готовы реализовать любую потребность клиента на рынке IT. Из актуального для большинства наших клиентов – это использование гибридного решения в облачном видеонаблюдении. Простыми словами, мы готовы интегрировать любое существующее аналоговое решение клиента в наше облако. И предоставить возможность аналитики и контроля с мобильного устройства с помощью специального приложения. Из необычных проектов: в прошлом году нам удалось поучаствовать и успешно реализовать поставку квадрокоптеров и специализированных тренажеров для обучения школьников работе с дронами на базе общеобразовательных учреждений в Кировской области.
«Искусственный интеллект будет все больше проникать в бизнес, будут востребованы сервисы, которые повысят эффективность и прибыльность бизнеса»
Но все же главная ваша базовая услуга для бизнеса – это предоставление доступа к скоростному интернету. Какие скорости желал бизнес в 2024 году?
– Интернет стал «транспортом», который обеспечивает непрерывную работу сервисов клиента. Скорости уже меряются гигабитами. «Ростелеком» всегда готов удовлетворить потребности клиента и всегда готов применить индивидуальный подход даже к самому избирательному клиенту. Кстати, за прошлый год мы подключили 350 государственных и бизнес-объектов к мультисервисной сети передачи данных в 85 населенных пунктах Кировской области.
Очень часто бизнес-клиенты хотят не просто подключить интернет, а получить комплекс услуг связи с организацией локальной сети, сложной системы видеонаблюдения, развернутым по многочисленным помещениям Wi-Fi и т.д. То есть речь о сложных нетиповых проектах под ключ. Вы беретесь за любые сложные кейсы?
– Конечно. Клиент чаще выбирает именно решение под ключ. Поскольку всегда удобнее контролировать и спрашивать с одного исполнителя. Несомненный наш плюс – это возможность предоставить комплекс данного рода услуг по сервисной модели. То есть заказчик может получить ВСЕ за единую ежемесячную оплату и постоянное обслуживание. В прошлом году решения под ключ делались повсеместно как в B2G сегменте (больницы, школы), так и в B2B сегменте (гостиницы, промышленные предприятия). В рамках реализации интеграционных проектов у нас сформирован проектный офис, который придерживается отраслевого подхода. Исходя из этого сформирован альбом решений, который направлен на повышение эффективности в каждой из отраслей. Альбомы решений постоянно обновляются и систематизируются. Прогресс не стоит на месте.
«Клиент чаще выбирает именно решение под ключ. Поскольку всегда удобнее контролировать и спрашивать с одного исполнителя»
Года полтора назад вы рассказывали о главной тема у бизнеса в ИТ-сфере – решение вопросов с замещением импортной цифровой инфраструктуры, программного обеспечения. Как шел в 2024 году этот процесс?
– Да, процесс замещения идет полным ходом. Начиная с инфраструктуры, заканчивая ПО. Мы здесь тоже не стоим на месте и можем помочь полностью побороть зависимость нашего клиента от импорта, и, разумеется, все это сделать под ключ.
Какие планы на 2025 год. На что будете делать акцент в плане продвижения цифровых услуг?
– Искусственный интеллект будет все больше проникать в бизнес, будут востребованы сервисы, которые повысят эффективность и прибыльность бизнеса, как бы банально это ни звучало. А все новинки будут формироваться в процессе выработки новых решений для наших клиентов.
*валдберис, вай-фай