Банковские услуги будут доступны для клиентов через нейрокогнитивные технологии

Замруководителя технологического блока — старший вице-президент ВТБ Сергей Безбогов на конференции StartUp Village заявил, что уже к 2027 году до 50% клиентов ведущих банков страны смогут получать услуги с использованием передовых нейрокогнитивных решений. В рамках сессии ВТБ на тему «Нейрокогнитивные технологии в бизнесе: рабочий инструмент или хайп?», которая состоялась на площадке международной технологической конференции Startup Village 2025, Сергей Безбогов поделился прогнозами аналитиков. Согласно их оценкам, к концу 2027 года каждый второй клиент крупных банков будет взаимодействовать с нейрокогнитивными технологиями. Речь идёт прежде всего о персонализации коммуникаций, кастомизации банковских продуктов и сервисов — от разработки дизайна карт и оптимизации клиентского пути до формирования персональных предложений. Безбогов отметил, что нейрокогнитивные разработки способны трансформировать не только продукты и сервисы, но и значительно улучшить пользовательский путь сотрудников банков и других компаний. По данным, которые привёл топ-менеджер, уже к концу 2025 года такие технологии затронут 50% банковских работников. Он также добавил, что ВТБ активно изучает возможности применения нейрокогнитивных технологий для создания комфортной рабочей атмосферы в коллективах, разработки новых форм нематериальной мотивации персонала и других аспектов корпоративной культуры. Сергей Безбогов пояснил, что нейрокогнитивные технологии дают возможность анализировать непосредственные импульсы мозга. Это позволяет компаниям при создании новых продуктов или сервисов опираться не только на данные опросов, но и на объективные показатели реакции пользователей на различные предложения и сценарии взаимодействия. Он привел конкретный пример: тестирование банковских решений с применением нейротехнологий в фокус-группах помогает точно определить, какой дизайн карты действительно привлекает внимание. При этом результаты таких исследований часто расходятся с вербальными ответами респондентов. Например, клиент может утверждать, что предпочитает минималистичный дизайн, тогда как нейрокогнитивные замеры показывают его положительную реакцию на яркие решения с крупными элементами. По словам топ-менеджера, подобные технологии позволяют с высокой точностью определять предпочтения пользователей, их страхи, уровень интереса или скептическое отношение к тем или иным предложениям. Крупные компании только начинают массово внедрять эти инновационные разработки в свою практику, сказал представитель ВТБ.