Как вернуть 18000?

Что делать? Куда идти? Заказала товар на вб, но доставка была дпд курьерская, там вроде даже нельзя было в пункт выдачи заказать. Габаритный товар. Оформила возврат. Не по браку. 19.09 курьер забрал товар. Но прошло 10 дней и статус до сих пор "доставлен". Как будто я не возвращала товар.



Вб не отвечает поддержка.



Написала напрямую продавцу, они сказали, что написали в тех поддержку, чтобы вб оформили возврат, но это было еще 24.09. Поддержка им не отвечает.



Вот и получается, что у меня ни денег, ни товара. А статус "доставлен". Что делать? Ждать?