Компания MSC Cruises делает ставку на новые перспективные рынки

В конце октября на лайнере MSC Seaview, стартовавшем из Рима, состоялась торжественная церемония награждения лучших партнеров компании MSC Cruises – All Stars of the Sea 2025. Особое внимание на этом мероприятии было уделено России.

Награды All Stars of the Sea в этом году были распределены по 75 категориям, среди которых оказались такие интересные номинации как «Лучшие маркетинговые инициативы» – креативная реклама круизов на берегу, а также своеобразный «прорыв года» с самыми быстрыми показателями финансового роста.

Победителей выбирали из представителей 28 перспективных новых рынков по всему миру. Ставка на многонациональность и открытость, которую демонстрирует MSC Cruises, во многом определяет вектор развития всего круизного бизнеса.

MSC отмечает рекорд в 5 млн туристов

В этом году с компанией MSC в морское путешествие уже отправилось 5 млн гостей, что по словам Джанни Онорато, генерального директора MSC Cruises, очень серьезное достижение.

Впрочем, к 2033 г. MSC готова стать компанией №1 по пассажиропотоку, потеснив и Royal Caribbean, и Carnival Corporation. Для столь амбициозных целей еще в 2003 г. в MSC Group была разработана стратегия по созданию нового суперсовременного флота с объемом инвестиций в почти 20 млрд евро.

В рамках стратегии эксперты представили 6 новых классов судов, где каждый из прототипов стал настоящим прорывом в области судостроения и дизайна круизных лайнеров.

Сейчас компания владеет самым молодым флотом в мире, состоящим из 23 лайнеров, среди которых - лайнеры революционного класса MSC World, спущенные на воду в 2022 и 2025 годах. К 2030 г. флот MSC увеличится до 27 судов.

В приоритете не только Европа

В отличие от конкурентов, в компании MSC Cruises сразу сделали ставку на многонациональную аудиторию на борту. Это решение позволило значительно расширить географию продаж.

Как отчетливо продемонстрировали на церемонии представители MSC, сегодня значительную часть пассажиропотока компании дают новые рынки. Так, из тех 5 млн, что отправились в круиз в этом году, больше половины туристов прибыли не из привычной Европы, а из самых разных стран мира, от России до стран Азии и Ближнего Востока.

По мнению экспертов компании, у новых рынков ожидается стабильный рост и именно для них будут создаваться особые условия.

Родной язык как преимущество

Важным условием комфорта в современных круизах становится доступная языковая среда. Поэтому особо популярны на нашем рынке и в странах ближнего зарубежья круизы с русскоязычным сервисом от PAC Group: представитель туроператора находится на борту лайнера, от первого шага до завершения путешествия гости получают поддержку, помощь в освоении инфраструктуры судна, планировании досуга и решении любых вопросов.

В этом направлении развивается и бортовое онлайн приложение MSC for Me, где уже сейчас значительная часть информации дублируется на нескольких языках. Через него, например, можно посмотреть переведенное меню в ресторанах, сделать бронирования столиков или билетов на шоу, а также проверить свой счет. Планируется, что приложение вскоре будет работать и за рамками совершенного круиза как постоянная точка входа для туристов компании.

Также MSC был разработан инновационный виртуальный консьерж, настоящий искусственный интеллект на борту, который взаимодействует с туристом через его смартфон. Сегодня он внедрен на лайнере MSC World Europa и работает по принципу чата GPT, общаясь с туристами на родном языке, предоставляя необходимую информацию, а также выполняя их просьбы и поручения. На данный момент виртуальный консьерж «владеет» уже 50 разными языками.

Добавление новых языков будет активно происходить и на информационных панелях на борту лайнеров, как это было сделано с русским языком на лайнере Euribia в Персидском заливе в прошлом году.

Среди новых рынков лидирует Россия

Из 28 региональных рынков, которые получили награды All Stars of the Sea 2025, особое внимание было уделено российскому рынку в лице туроператора PAC Group,  который является генеральным представителем MSC Cruises и круизной компании люкс-круизов Explora Journeys на территории России и 11 стран ближнего зарубежья и уже более 20 лет сотрудничает с круизной компанией.

Столь длительное и перспективное партнерство выразилось в особом признании – на борту лайнера MSC Seaview PAC Group получил награды как лучший партнер по продажам круизов MSC Cruises и Explora Journeys, а генеральному директору Илье Иткину была вручена единственная личная награда за достижения.

Интерес к морским круизам в нашей стране стабильно растет, и только в этом году в них побывает более 100 тыс. российских клиентов туроператора. Впрочем, 100 тыс. туристов далеко не предел – на недавней встрече в Москве с топовыми менеджерами MSC Group во время круизной конференции PAC Group -  Анжело Капурро, исполнительным директором круизной компании MSC Cruises, и Акиле Стаяно, коммерческим директором круизной компании класса люкс Explora Journeys - были озвучены реальные перспективы российского рынка – более 1 млн круизных туристов в год.

Эксперты уверены, что в ближайшее время именно российский рынок станет самым активным потребителем круизов MSC.

Ольга Пегасова

Фото – MSC Cruises