Туризм теряет креатив: почему найм «только своих» губит отрасль, и как помогут зумеры
Где искать кадры для туристической отрасли и как их удержать? Эксперты на форуме «Отдых-2025» поделились своим опытом по привлечению студентов к работе в туризме и дали советы, почему не стоит зацикливаться на сотрудниках с опытом.
Круглый стол «Кадры в туризме: мифы и реальность», организованный АТОР в рамках выставки «Отдых-2025» под модераторством исполнительного директора ассоциации Майи Ломидзе, стал площадкой для обсуждения действительно наболевших вопросов.
Гендиректор туроператора «Невские Сезоны» (член правления Ассоциации «Лига туроператоров Санкт-Петербурга») Кирилл Соколов и заведующая кафедрой страноведения и международного туризма СПбГУ Яна Тестина развенчали устоявшиеся стереотипы о некомпетентности и незаинтересованности студентов.
«В нашей компании 27% сотрудников – это зумеры, а еще 16% – выпускники кафедры туризма СПбГУ. К работе с молодежью мы пришли вынужденно, в 2020 году, когда пандемия выбила из колеи многих опытных сотрудников», – пояснил г-н Соколов.
Однако, как отметил эксперт, туроператор столкнулся с проблемой: студенты старших курсов, даже обучаясь по профилю, зачастую уже работают в других сферах, и совсем не в туризме.
«Поэтому мы решили идти к первокурсникам, 1 сентября, и лично рассказывать о преимуществах и недостатках профессии, делиться своим опытом», – добавил он.
В «Невских Сезонах» создана эффективная система наставничества, а практика для студентов проходит осознанно: с первого дня стажер понимает свои задачи и цели. Важным фактором мотивации для поколения Z стала выстроенная система грейдов.
«Если нас устраивает человек после первой практики, мы его приглашаем на вторую, потом оплачиваем стажировку 2-3 месяца, затем он занимает позицию ассистента полгода, ну и дальше уже становится специалистом», – сообщил г-н Соколов.
Читайте также:
Пока одни ждут, другие строят ракеты: как ИИ и креативность меняют туротрасль
Учиться туризму у лучших: как сотрудничают с вузами туроператоры АТОР
Школа «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс» выпустила третий поток тревел-экспертов
Яна Теснина отметила, что при обучении студентов в вузе стараются готовить будущих специалистов под задачи работодателей.
«Студенты выполняют проекты по заказу компаний, например, занимаются адаптацией национальных туристических маршрутов или разработкой инклюзивных программ. Уже после первого курса мы вовлекаем их в процесс познания туризма как туристов, организуя поездки по Северо-Западу. А после второго курса они отправляются в недельные путешествия, изучая маршрут «Государева дорога» и другие регионы России», – рассказала она.
Почему «свои» не всегда лучшие?
Традиционный подход к найму в туристической отрасли, когда опыт работы в туризме становится главным критерием, может оказаться губительным для развития. Так считает директор департамента интернет-маркетинга туроператора «Интурист» Александр Глибичук (фото на обложке).
«Нанимая только «своих», мы, по сути, покупаем не всегда лучший опыт, а просто повторение пройденного. Гораздо перспективнее искать таланты – ассистентов с горящими глазами и системным мышлением – и целенаправленно их развивать. Только так, прививая им свою культуру, можно получить команду, способную генерировать новые процессы и видеть перспективы, которые сейчас от нас скрыты», – посоветовал г-н Глибичук.
Еще одна серьезная проблема, по мнению эксперта, – отсутствие системного подхода к адаптации новых сотрудников. Вместо четких инструкций и поддержки новичкам зачастую предлагают «плыть самим». Обучение воспринимается как личная инициатива сотрудника, а не как важная инвестиция в будущее компании.
Чтобы избежать кадрового хаоса, г-н Глибичук предлагает комплексный подход: «Первый шаг – создание базы знаний, – поясняет он. – Это должно быть единое информационное пространство, где собраны все ключевые данные о структуре компании, процессах, руководстве. Своеобразный «ликбез» для новичка, позволяющий ему быстро сориентироваться в новой среде».
Далее необходимо разработать индивидуальный план развития и адаптации для каждого сотрудника, а также четко определить его цели.
«Каждый член команды должен понимать свою роль в общем успехе, – подчеркивает Глибичук. – Даже копирайтер, пишущий тексты, должен осознавать, как именно его работа влияет на конечные продажи».
Марина Первухина
Фото: АТОР