Пока одни ждут, другие строят ракеты: как ИИ и креативность меняют туротрасль
Нехватка кадров в туризме достигла критической отметки? Эксперты уверяют, что это не совсем так и решения есть. На круглом столе «Кадры в туризме: мифы и реальность», прошедшем в рамках выставки «Отдых-2025», участники обсудили, почему отрасль теряет сотрудников и как изменить ситуацию, чтобы привлечь и удержать квалифицированный персонал.
По данным директора по развитию компании по подбору и управлению персоналом Mega-Personal Романа Игнатьева, количество открытых вакансий в туриндустрии демонстрирует устойчивый рост и в 2025 году достигает отметки в 55 тыс. человек. Для сравнения, в 2022 году этот показатель составлял 16 тыс., а в 2024 году – 48 тыс.
Г-н Игнатьев выделил основные проблемы, с которыми сталкивается отрасль. Одной из них является несоответствие ожиданий соискателей и реальных условий работы.
«Многие, приходя в туризм, ожидают легкой и увлекательной работы, связанной с путешествиями и позитивными эмоциями. Однако на деле они сталкиваются с переработками, стрессом и необходимостью работать в выходные дни. В результате для молодого поколения работа в туризме зачастую становится временной подработкой, а не долгосрочной карьерой», – отметил эксперт.
Еще одним важным фактором является стремление соискателей к стабильности, в то время как в туризме преобладает сезонная занятость, ограничивающаяся 3–4 месяцами. Не всегда работодатели готовы предложить гарантированную круглогодичную занятость, что снижает привлекательность отрасли для потенциальных кандидатов.
Третьей проблемой, по мнению Романа Игнатьева, является снижение престижа в туриндустрии. Ранее такие специальности, как администратор и официант, пользовались высоким социальным статусом, однако в настоящее время ситуация изменилась.
«К сожалению, системные ошибки в подборе персонала также усугубляют ситуацию. Часто не рассматриваются кандидаты старшего возраста, обладающие ценным опытом и готовые работать. Недостаточно внимания уделяется привлечению квалифицированных кадров из стран СНГ (Казахстана, Узбекистана и других), несмотря на наличие у них необходимого опыта и компетенций. Кроме того, отсутствует современная и востребованная система подработок с ежедневными или еженедельными выплатами. В результате вакансии остаются открытыми неделями, а текучка кадров достигает 80%», – констатировал эксперт.
Кандидаты есть, нужно правильно с ними работать: опыт FUN&SUN
Руководитель отдела подбора и адаптации туроператора FUN&SUN Элла Багателия отметила оживление на рынке труда в сфере туризма в текущем году. Вопреки распространенному мнению о критическом дефиците кадров, впервые за несколько лет соотношение открытых вакансий и активных резюме на портале HeadHunter, по ее оценкам, достигает отметки 6, что свидетельствует о наличии достаточного числа потенциальных кандидатов.
«Это говорит о том, что нам есть с чем работать. Необходимо лишь грамотно использовать имеющиеся ресурсы и применять современные подходы к подбору и управлению персоналом», – уверена г-жа Багателия.
Она рассказала, что в FUN&SUN процесс найма сотрудников максимально автоматизирован. В компании внедрена CRM-система «Поток», в которой хранится база кандидатов. Эта же платформа позволяет создать единое информационное поле, которое интегрировано с мессенджерами и позволяет напрямую общаться с кандидатом.
Элла Багателия сообщила, что недавно туроператор внедрил в работу несколько чат-ботов в Telegram. Первый – для написания продающих описаний вакансий.
«Он позволяет сократить время нанимающего менеджера. На текущий момент видим, что увеличилось количество откликов, поскольку тексты стали гораздо привлекательнее», – поделилась она.
Второй чат-бот работает как тренажер для проведения собеседования. Им пользуются принимающие менеджеры и рекрутеры компании. Он подсказывает, как правильно оценить кандидата, какие компетенции необходимы, составляет вопросы, которые необходимо задавать на собеседовании и дает правильные ответы.
Читайте также:
Учиться туризму у лучших: где преподают представители туроператоров АТОР
«25 лет назад мы продавали «картинку». Сейчас продаем эмоциональный опыт»
«Плюс у нас внедрена система электронного кадрового документооборота HR-Link, обучающая LMS-платформа, куда сотруднику приходят все назначенные курсы. Настроена и автоматическая рассылка полезной информации для новых сотрудников и их наставников. Функционирует платформа PAS. Это карта пути, прописанная на ближайшие три месяца для новичка и его руководителя с напоминаниями о встречах», – сообщила г-жа Багателия.
Пока одни ждут, другие строят ракеты: об ИИ в турбизнесе и человеческом отношении
Активно искусственный интеллект в свою работу внедряют и в туроператоре «Интурист». Директор департамента интернет-маркетинга компании Александр Глибичук рассказал, что за последние два года ИИ внедрен в 60% бизнес-процессов туроператора.
«Искусственный интеллект не работает за человека, он лишь помогает ускорять процесс. Когда спускается какая-то задача, мы вместо того, чтобы решать ее полгода или год, как это было раньше при старых системах, решаем ее за считанные дни. Пока одни ждут, мы уже построили ракету», – отметил он.
Однако, технологии – лишь одна сторона медали. В «Академии гостеприимства Космос» Cosmos Hotel Group убеждены, что удержание ценных сотрудников в сфере туризма напрямую зависит от создания условий для раскрытия их творческого и креативного потенциала.
«Сохранить кадры – значит дать им веру в будущее, показать перспективу интересной и значимой работы, которой можно гордиться. Наши сотрудники, разрабатывая креативные комплименты для гостей, становятся авторами, ощущают свою значимость и получают удовольствие от процесса», – рассказала руководитель по работе с федеральными проектами и сопровождению образовательной деятельности академии Мария Гришина.
Модератор сессии исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе подчеркнула, что ассоциация видит свою миссию в оказании всесторонней поддержки туроператорам и их партнерам в вопросах кадрового обеспечения.
Марина Первухина
Фото: АТОР