Глобальный сбой систем «Аэрофлота» уже привел к отменам более сотни рейсов

В понедельник, 28 июля, стало известно о масштабной хакерской атаке на ИТ-системы авиакомпании «Аэрофлот». Это привело к отмене 108 рейсов, затронув как минимум 20 тыс. авиапассажиров. На завтра также есть отмены, но не столь много. 

По данным самого «Аэрофлота», всего на понедельник было запланировано 260 рейсов по России и за рубеж. Из них 54 парных рейса (то есть по 54 на вылет и на прилет) были отменены. Остальные – выполняются. 

Под отмены попали в основном рейсы на внутрироссийских направлениях из Шереметьево, а также несколько рейсов в страны СНГ. Зарубежная полетная программа «Аэрофлота» (кроме стран ближнего зарубежья) пока не затронута хакерской атакой – возможно, эти данные хранились в других системах или на других серверах, недоступных хакерам. 

«Приоритет в расписании «Аэрофлота» отдан рейсам на Дальний Восток, в Калининград, Сочи, Минеральные Воды и за рубеж, в том числе на широкофюзеляжных самолетах», – сообщили вечером в понедельник в Минтрансе РФ.

В случае новых вынужденных отмен будет сокращаться количество полетов на многочастотных маршрутах, где работают альтернативные перевозчики. Минтранс ведет работу с ними по корректному подходу к ценам на билеты.

Сколько пассажиров затронуто отменами

По подсчетам экспертов, сбой мог затронуть как минимум 20 тыс. авиапассажиров. 

Среди них может быть, в том числе, большое количество туристов. Однако точно их посчитать невозможно: покупая размещение в России у туроператоров, туристы чаще всего бронируют билеты самостоятельно, а не в пакете. 

Читайте также:

Московские аэропорты закрывали 10 раз за сутки, отменены 140 рейсов

РЖД обновила график отправления южных поездов. 30 составов задерживаются до 8 часов

Туроператоры потеряли до 300 млн рублей из-за войны на Ближнем Востоке

На момент вечера понедельника известно об отменах трех рейсах «Аэрофлота» в Сочи и трех рейсах из Сочи в Москву. Вероятно, большая часть пассажиров этих рейсов – туристы. Речь может идти о 600 и более пассажиров (в одну сторону), которые не смогли вылететь на курорт.

Отмены есть и на вторник, 29 июля

По состоянию на 18:30 понедельника, 28 июля, есть и отмены рейсов на вторник, 29 июля. Сейчас на табло Шереметьево указано уже 12 отмененных рейсов «Аэрофлота» на вылет и 12 обратно, т.е. 24 рейса. Сейчас отменены в основном утренние рейсы. Но ситуация явно будет меняться. 

Как и в понедельник, на вторник отменены внутренние рейсы по России (Уфа, Иркутск, Новосибирск, Челябинск, Екатеринбург), а также рейсы в страны СНГ (в Алматы, Минск, Ереван). Рейсы в дальнее зарубежье пока без отмен. 

Что делать пассажирам «Аэрофлота»

Авиакомпания обещает вернуть средства всем пассажирам после того, как ИТ-инфраструктура перевозчика будет восстановлена.

«Аэрофлот» предлагает несколько сценариев действий для авиапассажиров:

• можно получить возврат средств в канале приобретения билетов (для билетов, купленных в кассах «Аэрофлота» и на сайте – после восстановления работы ИТ-систем)
• можно переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней (после восстановления работы ИТ-систем)
• если пассажиры начали перемещение по маршруту с пересадкой, и их второй рейс отменен, им будет автоматически предложено место на следующем рейсе со свободными местами

В случае более оперативного восстановления ИТ-систем «Аэрофлот» ускорит все процессы переоформления и стабилизации выполнения программы полетов, обещают в компании.

Анна Бирюкова