Какими способами российские туристы чаще всего бронируют свое путешествие
Только четверть российских туристов склонны собирать свое путешествие, бронируя разные услуги самостоятельно, к турагентам же обращаются суммарно около трети россиян. Молодежь, при любви к онлайну, не прочь купить тур в ближайшем офисе турагентства, а вот более опытные туристы как раз чаще склонны к «самотуризму».
Таковы некоторые выводы из исследования туроператора FUN&SUN, проведенного в конце 2024 года и основанного на репрезентативном опросе 1500 человек. Компания опросила туристов, которые хотя бы один раз за последние два года бронировали тур в турагентстве или у туроператора.
Согласно результатам исследования (представлены в таблице ниже), в ТОП-5 наиболее распространенных способов бронирования путешествий у россиян входят (в среднем по всем возрастным группам):
- личное обращение к знакомому проверенному агенту – 28%,
- поиск вариантов в интернете и бронирование на сайте туроператора или турагентства – 25%,
- поиск вариантов в интернете и самостоятельное бронирование различных услуг в рамках поездки по отдельности – напрямую в отелях, авиакомпаниях и пр. – 25%,
- бронирование отдельных услуг на сайтах онлайн-агрегаторов – 17%,
- обращение в ближайший офис продаж туров (офлайн-турагентство) – 4%.
В % от всех опрошенных
Среди туристов 18-23 лет
Среди туристов 24-39 лет
Среди туристов 40-56 лет
Среди туристов 57-80 лет
Обращаюсь к проверенному турагенту
28%
10%
29%
28%
32%
На сайте туроператора или турагентства
25%
38%
27%
21%
25%
Занимаюсь покупкой билетов и бронированием места проживания самостоятельно
25%
14%
20%
31%
27%
На сайтах агрегаторов
17%
24%
22%
14%
11%
Обращаюсь в ближайший офис продаж
4%
14%
2%
5%
2%
Источник данных: репрезентативный опрос FUN&SUN
Из результатов опроса следует, что стереотипы об «уходе россиян в самостоятельное бронирование и отказ от услуг туроператоров» являются несостоятельными.
Тем не менее, как видно из таблицы выше, потребительское поведение различных возрастных сегментов аудитории отличается от общего «среднего» паттерна.
Молодежь больше остальных любит агрегаторы и… офлайн-турагентства
Молодежь (18-23 года) в три раза реже обращается к знакомому турагенту (которым, по всей видимости, просто не успели обзавестись), чем остальные. Зато чаще, чем другие возрастные группы, бронирует в онлайне – на сайте туроператора или турагентства (38%), и на сайтах онлайн-агрегаторов (из всех возрастных групп доля использования агрегаторов у них тоже сама высокая – 18%).
Интересно, что доля выбравших самостоятельное бронирование разных туруслуг для поездки у молодежи – как раз наименьшая среди всех возрастных групп (вопреки стереотипам).
При этом, молодежь больше всех остальных любит офлайн-общение при покупке тура: именно в этой возрастной группе самая большая доля обращающихся «в любое ближайшее агентство» – 14% (у других возрастных категорий – от 2 до 5%).
Интересно, что эти данные опроса FUN&SUN коррелируют с более ранним исследованием аспирантов МГИМО: из него следует, что услугами турагентств уже пользуются 19,3% опрошенных молодых людей.
При этом у молодежи нет стереотипов, что в путешествии, организованном через турагента, человек будет «ограничен» во времяпровождении (такой вариант выбрали только 1% респондентов), или что обращение будет «бесполезным» (тоже 1%). Точно так же молодые люди прекрасно осведомлены о том, что услугами турагентов или туроператоров можно пользоваться и онлайн (только 1% опрошенных указал, что их любовь все бронировать онлайн является причиной избегания турагентств).
«Молодые путешественники выбирают интуитивно понятные и быстрые сервисы. Они ценят технологичные, понятные и бесшовные решения. Это поколение, которое хочет сервис «здесь и сейчас», поэтому компаниям нужно обеспечить коммуникацию 24/7 и оперативно давать обратную связь при возникновении вопросов», – поясняет генеральный директор FUN&SUN Владимир Рубцов.
Опытные туристы «в расцвете сил» более склонны к самостоятельному бронированию туруслуг
Из опроса туристов, проведенного FUN&SUN, также следует, что к самостоятельной «сборке» своего путешествия из разных элементов более всего склонны туристы с опытом. Доля респондентов, выбирающих самостоятельное бронирование, выше всего в возрастных группах 40-56 лет (31%) и старше (27%).
Очевидно, что эти люди уже имеют достаточно большой опыт путешествий, в том числе через турагентства. И сейчас значительная часть из них видит в себе силы скомпоновать свою поездку самостоятельно.
Причем эти же возрастные группы менее всего склонны пользоваться услугами агрегаторов: среди возрастных туристов очень высока доля тех, у кого уже есть «свой знакомый проверенный турагент».
Это совпадает и с данными опроса, проведенного молодыми учеными МГИМО: основная аудитория большинства агентств – это как раз люди 35-45 лет, со стабильным заработком.
«Туристы старше 40 – это та аудитория, которая открывала для себя зарубежные страны в те времена, когда турагента находили по рекомендации друзей и коллег. Их опыт формировался в тот период, когда только появлялись первые агрегаторы и онлайн-сервисы. Они привыкли сравнивать, искать, выбирать. Поэтому сегодня они уверенно собирают самостоятельно, но сохраняют доверие к проверенному агенту, который подберет тур с оптимальным соотношением цена-качество», – отмечает генеральный директор FUN&SUN Владимир Рубцов.
Туристы 24-39 лет: любовь к онлайну
Судя по результатам опроса, возрастная группа 24-39 лет довольно неоднородна и является «переходной» по своим потребительским предпочтениям от молодежи к «людям среднего возраста». В частности, среди этой группы уже весьма значительная часть успела обзавестись контактами «проверенного турагента» (29%) – и гипотеза, что в основном это люди из ближе к 39 годам, чем к 24, выглядит логичной.
Среди этой группы также высока, в сравнении с более возрастными туристами, доля тех, кто предпочитает бронировать онлайн: на сайтах туроператоров/агентств или на сайтах онлайн-агрегаторов (суммарно 49% против 35-36% у людей старше 40 лет). Выше – только у молодежи (62%). При всем этом доля склонных бронировать все для поездки самостоятельно – не слишком высока (3-е место).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Молодые исследователи МГИМО проанализировали уровень популярности турагентств у молодежи
Как российскому туристу арендовать машину за границей: советы и цены
Юлия Высоканова о нейросетях в туризме и важности книг Айзека Азимова
Турагентства не сдают позиции
Исследование FUN&SUN подтверждает, что россияне, включая самую молодую аудиторию, не видят причин отказываться от бронирования своего отдыха через турагентства и через туроператоров.
Молодежь видит в офисах продаж турагентств и сайтах туроператоров важный канал бронирования.
А среди людей более старших возрастных групп (наиболее платежеспособная аудитория) одновременно с увеличением доли склонных к самостоятельному бронированию растет доля клиентов турагентств. При этом доля выбирающих «проверенного турагента» как основной канал для покупки превалирует в возрастных группах 24-39 лет и старше 57 лет.
«Связь между клиентом и турагентом основана на доверии и опыте общения, накопленном годами. Проверенный агент знает, как построить маршрут и обеспечить комфорт, чтобы туристу самому не надо было вникать в детали. Это тот самый человек, которому звонят, когда нет времени погружаться в тонкости организации поездки, но хочется, чтобы все было на высоком уровне. К агенту мы обращаемся, если что-то в путешествии пошло не по плану и нужна помощь. Поэтому неудивительно, что доля клиентов, доверяющих профессионалам туризма, остается стабильной в разных возрастных группах», – резюмирует Владимир Рубцов из FUN&SUN.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: piqsels.com