«Русский Экспресс»: сами успешно продаем люкс и других научим

Тревел-школа «Секвойя», основанная туроператором-лидером в сегменте индивидуальных и VIP-туров, анонсировала старт второго потока курса «Тяжелый LUXE». Рассказываем, чему обучат турагентов, и что предложит слушателям обновленная версия курса.

Учиться продажам люкса у туроператора-лидера в VIP-сегменте

«Русский Экспресс» – лидер среди туроператоров по VIP-заявкам. В рейтингах самых дорогих туров, которые опубликовал АТОР, холдинг активно представлен и занимает первые строчки как по продажам премиум-туров за рубеж, так и по России в 2024 году.

«Русский Экспресс» – компания, которая давно и успешно держит первенство в продажах люкса. VIP-департамент холдинга насчитывает 19 человек, а для стимуляции бронирования премиум-продукта с ноября прошлого года запущена акция «Забота класса VIP» под девизом «Спокойствие для клиента – миллион для агента». Каждый месяц «Русский Экспресс» в прямом эфире разыгрывает один миллион рублей среди заявок на сумму от миллиона рублей.

Холдинг декларирует, что последние несколько лет держит фокус именно на обучении, причем не только сотрудников самой компании, но и турагентов. Причем, берут учиться всех – и опытных коллег, и новичков. Всех, кто хочет учиться. Как показала практика, говорят в «Русском Экспрессе», новички, бывает, дают жару старичкам.

«Учиться надо не сейчас. Учиться надо всегда. Агентский рынок только кажется стабильным. Вспомним агентства, которые в 2010-х поднимались на сцену на награждение сети ТБГ. Многие ли из них остались в лидерах продаж туроператоров?! Те, кто успокаивается на достигнутом, уходят вниз. Растут те, кто постоянно учится. По прошлому году мы видим, что курс «Тяжелый LUXE» был наиболее востребован агентствами. С этого курса мы и в этом году начинаем новый цикл обучения», – заявляет Тарас Кобищанов, генеральный директор и основатель холдинга.

Тревел-школа «Секвойя», открывшаяся чуть больше года назад в сотрудничестве с АТОР, начала обучение именно с тяжелого люкса – это был самый первый продукт. Сейчас «Секвойя» анонсирует второй поток, который стартует 25 февраля – подробности вот тут.

«Мы решили повторить курс, на это есть две причины – большой спрос и серьезный успех первого потока. В прошлом году обучили более 150 турагентов, у нас много ярких кейсов и очень высокая оценка от учеников – 4,9 из 5 возможных баллов. В течение года нам писали и просили повторить курс турагенты, не успевшие попасть на первый поток. Повторяем и сразу объявляем, что количество мест будет ограничено – хотим сохранить марку. Как и в прошлом году, после старта закроем набор на поток», – поясняет Дарья Лосева, директор по развитию «Русского Экспресса», основатель и СЕО тревел-школы «Секвойя».

Ученики первого курса с удовольствием делятся своими отзывами и впечатлениями о прохождении программы.

«Этот год ознаменован для меня полным поворотом в своей профессиональной деятельности благодаря прохождению двух отличных курсов от туроператора «Русский Экспресс» и школы SEQUOIA – «Тяжелый LUXE» и «Профессия Тревел-эксперт». Современное видение сферы, легкая подача материала, насыщенная программа курса и конечно суперпрофессионалы-учителя и кураторы!», – рассказывает Наталья Протопопова.

«Обучение заряжает с первых вводных уроков! Дарья Лосева сняла мои ограничения в голове, и я открыла второй офис с началом обучения», – делится успехами Фируза Ханнанова.

Как организовано обучение на курсе «Тяжелый LUXE»

В тревел-школе «Секвойя» все не только стильно и красиво, но и качественно. Есть своя команда, свой продакшн. Каждый из экспертов проводит несколько встреч с методологами, с ними же согласовываются материалы и презентации. Только после этого записываются уроки – в собственной студии SEQUOIA.

Лекции курса размещаются на платформе GetCourse, наиболее удобной для онлайн-обучения. В личных кабинетах учеников – расписание выхода каждого урока. Сначала открываются уроки в студийной записи, после просмотра дополнительно организуется живая zoom-встреча с экспертом, чтобы ученики могли задать вопросы, оставшиеся после прохождения обучения или разобрать личные кейсы.

Помимо этого предусмотрен чат для учеников, и, конечно, доступ в клуб учеников школы – SEQUOIA Community. Поддерживающее комьюнити остается с учениками даже после окончания обучения.

Памятки, чек-листы, дополнительные материалы и диплом государственного образца – все включено. Дополнительную информацию об обучении можно найти на сайте курса.

Чему обучают на курсе эксперты холдинга

Базовую программу курса – про продукт, продажи и сервис – коснулись небольшие изменения. Материал усилили и сделали upgrade.

Дарья Лосева сама ведет модули с целями и сервисной стратегией.

«В работе с VIP-сегментом без сервиса нельзя. И это не просто «я улыбнусь клиенту», это про инструменты и подходы взрослых компаний. Про систему. Мы много лет занимаемся этим в «Русском Экспрессе». Буду много рассказывать, что делаем, чтобы быть лидерами в сервисе. В этом году внедрили много новых «фишек», обо всем – подробно на курсе», – делится директор по развитию холдинга.

Эксперты VIP-департамента «Русского Экспресса» будут погружать в детали продукта.

Для курса был выбран ТОП-направлений с высоким чеком, за обучение здесь отвечают только специалисты, работающие именно с турами сегмента LUXE. Турция, ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Таиланд, Африка – учеников ожидает по этим направлениям полный обзор, нюансы, а также памятки, видео и фотоматериалы по отелям, визитные карточки представителей.

«Наш курс уникальный, аналогов на рынке нет – и не было. Что вы покупаете? Не просто знания, не просто комьюнити. Вы покупаете опыт и образ мышления людей, которые работают в люксе и имеют высочайший уровень насмотренности в нем», – такое напутствие размещено на сайте курса.

Чем отличается второй поток курса: какие будут новинки

Успех первого потока и интерес учеников, которые не успели присоединиться к обучению, натолкнул на понимание, что курс стоит повторить. При этом за год появились новые идеи, которые включили в обновленную программу.

«В новом потоке мы серьезно усилили часть с бизнес-практиками по люксу. Почти 6 месяцев проводили переговоры с самыми знаковыми ребятами по работе с люкс-сегментом и нам удалось собрать их в одном месте», – рассказывает Дарья Лосева

Новых спикеров на втором запуске – трое.

• Это Виктория Печенкина, основатель и CEO агентства премиального туризма JSP Travel, амбассадор бизнес-клуба «Атланты» в Дубае. Специалист, более 20 лет работающий в VIP-сегменте и с нуля организовавший одно из самых успешных сегодня турагентств. Она более 10 лет назад внедрила систему удаленного управления компанией, сейчас успешно управляет ей из ОАЭ, расширяется, развивается, держит фокус на новые рынки и планирует выходить в страны BRICS.

Виктория – известная медийная личность, автор двух Youtube-каналов: интервью с предпринимателями и авторский взгляд на путешествия для взыскательных и много познавших туристов. На новом потоке курса Виктория будет освещать блок про психологию VIP-агента и расскажет, как создавать агентство, ориентированное на премиум-сегмент. Ученики узнают от практика обо всех инструментах управления, создания команд, о том, где искать VIP-клиентов и как их удерживать.

• Второй новый спикер – Андрей Крысанов. Владелец логистической компании Alfa Cargo Airlines, продавец бизнес-джетов Gulfstream, который взаимодействовал с предпринимателями из списка Forbes. Военный пилот в запасе.

Андрей как никто другой знает психологию VIP-клиента, пишет книги о миллиардерах и много лет общался с ними и им продавал. У него будет модуль про психологию VIP-клиента – как им продавать, как с ними себя вести, что самое важное для «влюбления» в себя.

• И еще одна новинка. В курс включен очень ожидаемый и запрашиваемый блок про авторские туры. Он будет представлен в VIP-пакете. И здесь тоже звезда – Владимир Николаев, основатель и CEO компании «211», создающей авторские туры для богатых людей – предпринимателей, политиков, селебрити.

Во все страны, куда бы ни отправились туристы Владимира, их сопровождают сотрудники компании, которые занимаются контролем всех процессов. Задействованы не только администраторы и гиды, но также и водители, шеф-повара, официанты, фотографы, монтажники кемпов и др. Опыт специалиста такого уровня будет особо интересен турагентам.

Что еще ждет учеников тревел-школы «Секвойя»

В тревел-школе поделились и планами на год, которые, как и всегда, грандиозные. Фокус – на SEQUOIA Community. Уже сейчас известно о нескольких интересных и познавательных выездах для учеников школы.

В апреле планируется «Умный выезд» – специальный тур, в который приглашается также бизнес-тренер. В сентябре – большой слет, а также закрытый VIP-тур в Кению с Дарьей Лосевой.

Традиционно в планах – развитие телеграм-канала школы, где много бесплатной пользы. Уже сейчас число подписчиков – более 16 000. Планируется и развитие Youtube-канала, запись интервью с лидерами тревел-рынка. Запланирована серия подкастов на ближайшие полгода.

«Секвойя» планирует продолжить привлекать в партнерство сильнейших игроков рынка, которые сходятся в ценностях и видении.

«У нас много крупных партнеров – это, например, Ассоциация туроператоров (АТОР), государственный проект «Мама в туризме», где мы выступаем генеральным спонсором. А недавно подписано и стратегическое соглашение с самым крупным онлайн-тревел агентством России, «Травелатой». Мы объединим усилия и на особых условиях будем предлагать вступить ученикам в команду франчайзинга. В свою очередь агентства сети «Травелата» получат специальные преференции для обучения в школе, – рассказывает Дарья Лосева, – наша задача – помогать расти и развиваться всем увлеченным, ярким, идейным и вместе формулировать тревел. В этом сила и будущее!».

«Мы верим в то, что нужно развиваться и инвестировать в себя и в рынок. Наша компания на собственном примере показывает, как важно учиться. Это не просто слова, это наша философия. В «Русском Экспрессе» выделяются серьезные бюджеты на обучение сотрудников, есть свой центр обучения внутри компании. Мы очень и очень много инвестируем в себя, и хотим делиться своими практиками с агентами и создавать живое агентское комьюнити тех, кто хочет расти и развиваться» – резюмирует Дарья Лосева.

Редакция «Вестника АТОР»

Фото: Тревел-школа «Секвойя»