Точка опоры. Маркетплейс запустил программу поддержки сотрудников ПВЗ

Ozon объявил о старте проекта с сервисом «Понимаю» — вместе компании создают программу психологической, коммуникационной и юридической поддержки сотрудников и владельцев пунктов выдачи заказов. Цель проекта — помочь сотрудникам справляться со стрессом, поддерживать мотивацию и уверенно решать любые возникающие ситуации на рабочем месте или в рабочих процессах.

Сеть ПВЗ маркетплейса насчитывает более 65000 пунктов по всей стране, и в ней работают свыше 175000 сотрудников и владельцев. Каждый день эти люди сталкиваются с самыми разными клиентами и ситуациями, что требует высокой стрессоустойчивости и развитых коммуникативных навыков. В ответ на эти вызовы запущена комплексная программа поддержки «Точка опоры» вместе с профессионалами психологической, коммуникационной и юридической помощи.

Помощь в решении проблемных ситуаций

Программа объединяет обучение и реальную помощь: онлайн-курсы и горячую линию поддержки в высокий сезон. До старта высокого сезона сотрудники ПВЗ смогут проходить онлайн-курсы по развитию психологической устойчивости и навыкам коммуникации с разными типами клиентов и получат навыки быстрого решения типичных проблемных ситуаций, рабочие лайфхаки для самопомощи. Также сотрудники смогут участвовать в вебинарах и в режиме реального времени разобрать свои ситуации, получать консультации юристов и психологов, а владельцы пунктов выдачи — помимо такой же помощи — актуальные методики повышения мотивации и лояльности сотрудников.

А во время высокого сезона распродаж — с августа по декабрь включительно — для сотрудников ПВЗ и владельцев бизнеса будет работать горячая линия поддержки от платформы корпоративного благополучия «Понимаю». Специалисты сервиса помогут партнерам маркетплейса справляться с напряжением и сложностями в рабочих процессах и коммуникации с клиентами. Кроме того, компании предоставят скидку на индивидуальные консультации специалистов платформы.

Проект по поддержке сотрудников ПВЗ Ozon через программу «Понимаю» — это пример стратегического партнерства, направленного на улучшение условий работы, повышение производительности и создание здоровой корпоративной культуры.

Материалы и консультации будут доступны сотрудникам через внутренние каналы маркетплейса — от мобильного приложения до email-рассылок. Новый проект — часть большой программы по развитию и поддержке партнерской сети.