Российские компании могут перевести своих клиентов на почти полное общение с ИИ

Большая часть задач операторов будет передана интеллектуальным системам, этоможет произойти в течение ближайших трех лет, пишут«Известия» со ссылкой на руководителя технологическогоконсалтинга MTS AI (входит в МТС) Дмитрия Черноуса.

Сейчас более 50 российских компаний тестируют виртуальных помощников дляработы с клиентами и техподдержки. Это не чат-боты, а более современныерешения. Они могут самостоятельно анализировать обращения, находить в них суть,оперативно формировать ответы и предлагать решения на основе внутреннейдокументации. Это позволит ИИ реагировать на 95% обращений, людям останутсятолько самые сложные кейсы.

Технологии смогут максимально автоматизировать типовые задачи. Это уменьшитвремя обработки обращений на 20%. Также ИИ-помощники смогут выполнять от 50 до70% всех задач, которые пока находятся в ведении сотрудников поддержки.

О такой же тенденции говорит и генеральный директор VisionLabs ДмитрийМарков. По его словам, примерно 95% коммуникации между людьми и компаниями,предоставляющими услуги, будет осуществляться с помощью технологийискусственного интеллекта. Он считает, что это станет реальностью уже к концу2026 г.