Сотрудники службы поддержки «Авито» рассказали о трудностях своей работы
«Авито» представил новую коммуникационную кампанию. В рамках акциисотрудники отдела поддержки поделились переживаниями, с которыми им приходитсясталкиваться в ходе работы.
Цель проекта — показать, что за технологиями стоят обычные люди. Чтобырассказать о команде, которая занимается проблемами пользователей, компаниявыпустила серию коротких роликов. В них приняли участие сотрудники из разныхотделов поддержки.
Герои поделились своими впечатлениями о работе, предположили, за чтопользователи могут ставить низкие оценки, рассказали, с какими вопросами к нимобращаются чаще всего, и определили топ качеств, которыми должен обладатьидеальный сотрудник.«99% обращений в службу поддержки решаются с помощью искусственногоинтеллекта — в основном это запросы консультаций по работе платформы.
Сотрудникам достаются только самые нетривиальные задачи. И за каждым решением вэтом случае стоит живой человек, готовый помочь. Мы хотим раскрыть работусотрудников отдела поддержки с разных сторон, чтобы пользователи увидели нетолько процесс, но и тех, кто за ним стоит», — рассказала руководитель отделапо спецпроектам и бренд-коммуникациям «Авито» Анна Китайкина.
Ролики будут выходить в социальных сетях компании, а также втелеграм-канале.
Команда:
Анна Китайкина, руководитель отдела по спецпроектам ибренд-коммуникациям «Авито»
Карина Неупокоева, старший специалист отдела по спецпроектам ибренд-коммуникациям «Авито»
Алена Бобкова, старший супервайзер направления специальных проектов«Авито».
Ирина Вольская, руководитель направления репутации и доверия «Авито»Ольга Алексеева, руководитель по PR доверия и безопасностиНикита Палеха, ведущий PR-специалист «Авито»
Цель проекта — показать, что за технологиями стоят обычные люди. Чтобырассказать о команде, которая занимается проблемами пользователей, компаниявыпустила серию коротких роликов. В них приняли участие сотрудники из разныхотделов поддержки.
Герои поделились своими впечатлениями о работе, предположили, за чтопользователи могут ставить низкие оценки, рассказали, с какими вопросами к нимобращаются чаще всего, и определили топ качеств, которыми должен обладатьидеальный сотрудник.«99% обращений в службу поддержки решаются с помощью искусственногоинтеллекта — в основном это запросы консультаций по работе платформы.
Сотрудникам достаются только самые нетривиальные задачи. И за каждым решением вэтом случае стоит живой человек, готовый помочь. Мы хотим раскрыть работусотрудников отдела поддержки с разных сторон, чтобы пользователи увидели нетолько процесс, но и тех, кто за ним стоит», — рассказала руководитель отделапо спецпроектам и бренд-коммуникациям «Авито» Анна Китайкина.
Ролики будут выходить в социальных сетях компании, а также втелеграм-канале.
Команда:
Анна Китайкина, руководитель отдела по спецпроектам ибренд-коммуникациям «Авито»
Карина Неупокоева, старший специалист отдела по спецпроектам ибренд-коммуникациям «Авито»
Алена Бобкова, старший супервайзер направления специальных проектов«Авито».
Ирина Вольская, руководитель направления репутации и доверия «Авито»Ольга Алексеева, руководитель по PR доверия и безопасностиНикита Палеха, ведущий PR-специалист «Авито»