В чем секрет успеха в страховании? Директор Воронежского филиала «Росгосстраха» – о комфортной коммуникации с клиентом

Зачем вообще люди покупают страховку? Этот вопрос редакция адресовала директору Воронежского филиала "Росгосстраха" Александру Матинко. Незадолго до этого разговора компания отметила свой 104-ый год рождения. "Они передают свой риск профессионалам, которые управляют этими рисками, от которых ждут определенных действий в момент, когда появляются проблемы. И одна из ключевых задач нас как страховщиков, - с одной стороны, правильно сформировать это ожидание в момент продажи полиса, чтобы оно не было ни заниженным, ни завышенным, а клиент правильно понимал, что мы закладываем в продукт, - ответил Александр Юрьевич. - А с другой стороны - нам нужно попасть в это ожидание при наступлении страхового случая. Чтобы человек получил именно то, на что он рассчитывал при заключении договора, когда передавал нам риск. Имея этот набор, выстраиваем комфортную коммуникацию с клиентом - будь то цифровые каналы или живое общение".

- Александр Юрьевич, вы отмечаете, что Росгосстрах бережно относится к опытным клиентам и одновременно завоевывает доверие молодого поколения. Какие инструменты и продукты для этого используются?

- Важно выделить этапы клиентского пути, удобство в моменте приобретения полиса, его последующей пролонгации и, что более важно, в моменте урегулирования убытков. И для каждого клиента свои требования к оптимальности решения этих задач, поэтому Росгосстрах имеет, пожалуй, самую обширную сеть отделений в Воронежской области среди страховых компаний.