Así es Bot Querón, la app del metro de Málaga a la que ahora puedes mandar audios

¿Quieres saber cómo llegar a una estación de metro, cuándo pasa el próximo tren, cuáles son los horarios o cuánto cuesta el billete? Pues averiguarlo es tan sencillo como hablar con Bot Querón , el asistente virtual concebido para ayudar a resolver las dudas de los usuarios sobre el metro de Málaga. Y, además, ahora es capaz de interpretar los mensajes de voz. Hacerlo es tan sencillo como agregar en la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp en el número 689 144 600 y hablar con él como si fuera un contacto más. Y es que este asistente virtual puede responder más de cien preguntas relacionadas con este medio de transporte. Como explican sus desarrolladores, Bot Querón es capaz de atender las preguntas que los viajeros de un sistema de transporte público realizan de forma frecuente. Normativa de acceso con mascotas, precios de los billetes, frecuencias de paso u horarios de apertura y cierre durante los diferentes días de la semana son solo algunas de las consultas que el bot puede resolver. Además, han automatizado los siguientes flujos con el objetivo de hacer más sencillo el proceso a los usuarios: Tarificador : para todos aquellos usuarios que tienen dudas sobre qué tipo de billete se adapta más a sus necesidades, Metro Málaga pone a su disposición esta novedosa funcionalidad. Con tan solo dos consultas, el chatbot devolverá el tipo de billete que se adapta su situación. Cómo llegar : gracias a esta opción, el usuario podrá saber cómo llegar a una determinada estación. El chatbot mostrará información concreta sobre la ubicación de la estación, así como, ofrecerá al usuario el enlace de Google Maps para que inicie la travesía. Próximos trenes : con esta funcionalidad, el viajero podrá consultar cuánto tiempo queda para que pase el próximo tren por una determinada estación. Debido a los sistemas internos con los que opera Metro Málaga, la respuesta que ofrecerá incluirá el tiempo de espera para cada andén, cubriendo ambas opciones disponibles. Y si estas respuestas no solucionan las dudas de los viajeros, el bot te dará la opción de derivar a un agente . En cuanto al nombre de este bot, hay que decir que no es casual. No fue el único que se propuso, ya que se estuvo pensando en llamarlo Biznaga, Jábega o Picasso . Pero finalmente Metro de Málaga decidió bautizar a su nuevo asistente virtual como Bot Queron, en referencia a la simpática manera de nombrar a los malagueños, a quienes se llama amigablemente ' boquerones '. Y, por supuesto, hace honor a una de las especies de pescado más típicas de su gastronomía. El diseño de este bot es fluido y los botones y los listados de opciones se entremezclan. De este modo, los desarrolladores han logrado facilitar al usuario la selección de lo las funciones que necesita. Así pues, la experiencia comienza con la selección del idioma : castellano e inglés. Una vez elegido el idioma, el usuario se encontrará con un listado de cinco funcionalidades con el que podrá activar tanto los flujos guiados como las preguntas frecuentes. De este modo, el asistente va mostrando y desglosando al usuario las funciones que es capaz de llevar a cabo. Para la personalidad del chatbot, la dirección y los responsables del equipo Marketing, Comunicación y ATC de Metro Málaga han optado por un tono desenfadado, cercano y respetuoso con el cliente. El uso de emojis , así como chascarrillos, se entremezclan en las respuestas que Bot Querón va dando a los usuarios. Con esta elección, Metro Málaga apertura un nuevo tono de comunicación con sus audiencias, apostando por la cercanía y el rejuvenecimiento de la marca para lograr acercarse y conectar con el público más joven. Esta aplicación que está teniendo una buena acogida se ha desarrollado para usar en WhastApp porque es, sin duda, el canal de comunicación digital por excelencia entre todas las edades. Tal y como ha destacado Fernando Lozano Ruiz, Director general de Metro de Málaga, han elegido WhatsApp precisamente porque es una app que muchos de sus viajeros utilizan de forma frecuente, independientemente de su edad o procedencia. «Estamos seguros de que el volumen de preguntas a nuestro departamento de ATC menguará, al tiempo que la experiencia de la persona usuaria de nuestro servicio mejorará gracias a la velocidad de respuesta «, ha subrayado Lozano. En cuanto a la tecnología, los desarrolladores detallan que para el desarrollo del chatbot se han utilizado diferentes herramientas. En primer lugar, la plataforma KDCA.AI con la que se ha entrenado la inteligencia del chatbot, concretamente, las preguntas frecuentes que es capaz de responder. En segundo lugar, un desarrollo en código para cada uno de los flujos guiados, así como, las lógicas que devuelven cada uno de los datos en base a las necesidades del usuario. Por último, dado que el despliegue se ha realizado en WhatsApp Business API, se han creado las conexiones pertinentes para su correcto funcionamiento.