La tecnología reacondicionada conecta a fondo en España

Imaginemos un atasco formado por 1 millón y medio de camiones, cada uno cargado con 40 toneladas de residuos electrónicos (ordenadores, tostadoras, lavadoras, móviles, televisores, aspiradoras, cafeteras….). Esa es la tremenda imagen mental para adquirir conciencia de la basura electrónica mundial que generamos al año, según las cifras del Observatorio de Residuos de la ONU. Un atasco de camiones que en fila podrían completar la línea del ecuador. Y creciendo, porque la generación mundial de residuos electrónicos aumenta cinco veces más deprisa que el reciclaje documentado de los mismos, según revela el cuarto Monitor Mundial de Residuos Electrónicos (GEM). Este grave problema medioambiental tiene una segunda lectura, ya que supone una enorme oportunidad para la economía circular , concretamente para el sector del reacondicionamiento. A escala mundial, se prevé que el mercado de los productos reacondicionados, que actualmente tiene un valor de unos 107.000 millones de dólares, duplique su tamaño y alcance aproximadamente los 262.000 millones de dólares en 2026 . La Asociación Española de Recicladores de Electrónica (AERE) explica que este sector ha crecido en España a una tasa anual del 12% en la última década, con una previsión de alcanzar un valor de mercado de más de 1.000 millones de euros en 2025. Una mayor conciencia medioambiental, políticas públicas que fomentan el reciclaje y la reutilización, y una demanda creciente por parte de los consumidores que buscan alternativas más asequibles y sostenibles explican esta tendencia. La concienciación medioambiental fue precisamente el detonante del nacimiento de Tecfys en Barcelona hace cinco años. Su CEO, Miquel Manzanas, reaccionó a una circunstancia que la sociedad parecía haber normalizado. «Tras mi formación en Esade y participación con compañeros en algunos 'think tanks', fundé diversas startups, algunas con éxito y otras no tanto, pero en todos los casos con importantes inversiones en tecnología. Una de esas startups, dedicada al mundo del turismo, contrató a muchas personas y adquirió un montón de equipos (móviles, portátiles, pantallas…). Tres meses después apareció el Covid, tuvimos que reducir plantilla rápidamente y esos equipos se quedaron guardados en un armario. Años más tarde, cuando pudimos recuperar a parte los empleados, muchos dispositivos se habían quedado obsoletos, otros se averiaron con el traslado de oficinas… En mi cabeza solo podía pensar en el dinero tirado a la basura, en las emisiones de CO2 derivadas de la producción de estos equipos inútiles y en la cantidad de residuos tecnológicos que dejábamos en el medio ambiente. Ahí es donde empecé a pensar en que mi siguiente proyecto tendría que estar relacionado con tecnología reacondicionada en suscripción, algo de lo que en aquel momento no encontré nada en Internet». El modelo que propone Tecfys es el de una suscripción circular, por lo que los clientes nunca son dueños de los equipos. Estos pagan únicamente una suscripción mensual que incluye la entrega del equipo, la instalación y su mantenimiento. Al final del contrato, los clientes pueden decidir si quedarse con el equipo o renovarlo por un nuevo modelo. «Además del reacondicionamiento, también ofrecemos reutilización: cuando una empresa no necesita más los dispositivos de su suscripción, nosotros nos encargamos de buscar otra empresa que los quiera utilizar. Al final de la vida útil comercial de este equipo, se vuelve a reacondicionar y se cede a organizaciones sin ánimo de lucro que lo utilizan en sus proyectos. Los segmentos de remanufacturado y reciclaje dentro de la economía circular son importantes también, y nosotros los ofrecemos. En los casos en que el equipo en suscripción llega a su punto óptimo de renovación sostenible y ya no se puede utilizar por ninguna ONG, pasa al segmento de desensamblaje . Las partes de estos equipos se ponen en una base de datos donde cualquier reacondicionador puede acceder y utilizar para reparar otros equipos que necesiten esas piezas que se encuentran en buen estado». Móviles, tabletas y ordenadores son los dispositivos estrella en España. Y, por supuesto, el hecho de que estos aparatos almacenen información personal influye significativamente en el reacondicionamiento. No es lo mismo reacondicionar una lavadora que un móvil: «Los teléfonos móviles contienen datos sensibles que deben ser gestionados con estrictas medidas de seguridad. Las normativas, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la UE, requieren que los dispositivos móviles sean sometidos a un borrado seguro y completo de datos antes de ser reacondicionados. Además, las empresas deben cumplir con certificaciones específicas y seguir procedimientos rigurosos para asegurar que toda la información personal haya sido eliminada de manera efectiva, garantizando la privacidad del usuario anterior y la seguridad del dispositivo para el nuevo propietario», explica Rodrigo Balassi, CEO de Save Store Iberia. Save Store nació en Francia en 2006 y cuenta con una red de más de 200 tiendas en Francia, Polonia y España. Presentes en nuestro país desde 2016, esta firma apuesta por una fuerte presencia local (tiendas en grandes ciudades, superficies comerciales e hipermercados) para ofrecer un soporte muy cercano y personalizado. «Nuestro objetivo es no sólo el de proporcionar productos de alta calidad con una garantía robusta, sino también educar y acompañar a nuestros clientes en la transición hacia una tecnología más responsable y accesible», explica su CEO. Balassi considera que el mayor obstáculo para que más personas elijan dispositivos reacondicionados en lugar de nuevos es, sin duda, la falta de información y la percepción errónea sobre su calidad y fiabilidad. «Muchos consumidores aún desconocen que los dispositivos reacondicionados ofrecen un ahorro significativo, a menudo de hasta un 70%, sin comprometer el rendimiento, ya que pasan rigurosos controles de calidad –explica–. Además, el hecho de que estos dispositivos suelan venir con una garantía equivalente a la de los nuevos contribuye a la tranquilidad del comprador. También, es muy importante un buen servicio postventa. A medida que aumente la conciencia sobre estos beneficios y sobre cómo los dispositivos reacondicionados contribuyen a la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental, es probable que veamos un cambio de mentalidad hacia una mayor aceptación por estas opciones». En esta creciente aceptación tiene mucho que ver el trabajo de Back Market, sin duda una de las grandes firmas a nivel mundial en el ámbito del reacondicionamiento. Fue fundada hace diez años, y desde entonces, ha conseguido más de 13 millones de clientes en los 18 países en los que opera. En España aterrizó en 2016 y tiene una de sus siete oficinas. Actualmente, cuenta con más de 200 categorías de dispositivos reacondicionados, lo que la convierte en un gigante del sector. El modelo de Back Market es el de un 'marketplace', es decir, la empresa aglutina a una amplísima red de empresas reacondicionadoras : más de 1.700 a nivel mundial de las que 120 están en España. Para ello, este 'marketplace' cuenta con un estricto proceso de selección de reacondicionadores que solo supera 1 de cada 3. Una vez que la empresa candidata entra ya a formar parte de la red de Back Market, la firma le proporciona servicios de gran valor añadido, «entre ellos, acceso a los expertos de nuestro laboratorio de innovación en Burdeos y Nueva York, quienes supervisan y proporcionan directrices técnicas y ayuda para problemas específicos que los vendedores puedan encontrar durante el proceso. Además, gracias a nuestra presencia en más de 18 países, cuentan con acceso a un mercado global de más de 13 millones de clientes», explican desde la firma. El tamaño de Back Market ha contribuido además a que la empresa impulse avances legislativos en la UE como el ecodiseño para smartphones y tabletas, la directiva sobre el derecho a reparación y el reglamento sobre baterías, entre otros, mediante la alianza europea Right to Repair en la que Back Market es uno de los miembros de su comité directivo. «Los dispositivos reacondicionados son el futuro del sector tecnológico –explican desde la firma–. En 2022, de los 1,2 billones de teléfonos que se vendieron en todo el mundo, 282 millones fueron reacondicionados, lo que supone el 19% del mercado global. Una cuota de mercado que poco a poco se irá replicando en el resto de categorías, impulsada, en parte, por los cambios legislativos la concienciación ciudadana». A comienzos de 2024, España se posiciona como uno de los países con mayor penetración del mercado de tecnología reacondicionada , con un 14% frente al 12% de Europa. Desde el lanzamiento de Back Market en España en 2016, la demanda no ha dejado de crecer y desde la puesta en marcha de su plan Renove en abril de 2023, la empresa ya ha recogido más de 17.000 dispositivos para darles una segunda vida, lo que demuestra cómo el sector está calando en la sociedad española. De hecho, según un informe realizado de forma independiente por IPSOS para Back Market sobre hábitos de consumo, el 62% de los españoles estaría dispuesto a adquirir un dispositivo reacondicionado.