Эксперт Егжанова: при холоде в поезде рекомендуется обращаться к проводнику

Пассажиры поездов имеют право требовать компенсацию при несоблюдении условий перевозки, включая нарушение температурного режима и некачественное постельное белье. Об этом в комментарии для РИАМО сообщила ведущий конструктор и автор патентов по безопасности в поездах Светлана Егжанова.

Она пояснила, что железнодорожный билет является договором, обязывающим перевозчика обеспечивать безопасные и комфортные условия. Если в вагоне с кондиционером слишком жарко или холодно, пассажир должен сразу обратиться к проводнику, а при отсутствии реакции — зафиксировать нарушение и сообщить начальнику поезда.

Эксперт также отметила, что пассажир вправе требовать замену постельного белья при обнаружении загрязнений, дефектов или неполного комплекта. Для подачи претензии перевозчику необходимо подробно описать нарушения и приложить доказательства, такие как фотографии или отметку от начальника поезда. В случае отказа или формального ответа следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор и транспортную прокуратуру.

Ранее сообщалось, что в 2026 году могут запустить поезд между Иловайском и Ростовом.