МТС и Авито Услуги: бизнес все чаще выбирает комплексные цифровые решения вместо отдельных сайтов и CRM

Эксперты МТС Optimus и Авито Услуг изучили, какими цифровыми инструментами пользуются предприниматели в 2025 году. Исследование показало, что по мере роста бизнеса владельцы все чаще переходят к форматам «все-в-одном», объединяющим коммуникации, продажи и управление задачами в одном пространстве.

По данным опроса представителей МСП, 57% предпринимателей признались, что одновременно используют мессенджеры и приложения с заметками. Еще 28% устанавливают офисные пакеты и сервисы для онлайн-встреч, а 27% — отдельные CRM-системы.

Среди сложностей 33% опрошенных отметили создание и продвижение сайтов и онлайн-рекламы, 21% — сложности с освоением новых технологий, 10% — высокую административную нагрузку. При выборе цифровых решений 40% ориентируются на функции лидогенерации, 39% — на простоту внедрения, 24% — на интеграции с мессенджерами и CRM, а 23% — на защищенность сделок.

В МТС отметили, что динамично развивающийся сегмент малого бизнеса формирует спрос на цифровые платформы, которые сочетают широкий функционал с простотой управления. По данным компании, предприниматели в первую очередь ориентируются на рост выручки (57%), снижение издержек (38%) и повышение лояльности клиентов (24%), однако многие существующие инструменты автоматизации требуют значительных ресурсов для внедрения и освоения.

Руководитель департамента продаж Авито Услуг Олег Винжегин в свою очередь отметил, что представители МСП все чаще ищут простые в освоении и внедрении цифровые инструменты, позволяющие сосредоточиться на работе с клиентами, а не на операционных процессах.