Оренбуржцы могут пожаловаться на работу маркетплейсов

Если маркетплейс нарушил права покупателя, нужно рассказать об этом администратору площадки или продавцу через форму обратной связи. Прежде всего, необходимо описать ситуацию и предоставить доказательства нарушений — например, фото дефектов купленного товара. Если запрос не удовлетворили, нужно писать официальную претензию. В ней обязательно указать: — ФИО и контакты (адрес, телефон); — наименование продавца; — информацию о купленном товаре: стоимость, дату покупки и оплаты, марку, модель, серийный номер, размер; — суть претензии; — требования — например, возврат товара или компенсация; — список документов, которые вы направили с претензией. Это могут быть копии кассового или товарного чека. Кстати, писать претензию нужно в двух экземплярах — один отправить заказным письмом на юридический адрес администрации маркетплейса, второй останется у вас. Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. фото из архива 18+