До связи. Как получить перерасчет за сбои в работе мобильного интернета

Осенью в Госдуму планируют внести законопроект о компенсациях в случае сбоев мобильного интернета. Можно ли рассчитывать на какой-то перерасчет уже сейчас, aif.ru рассказал замдекана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Александр Жуков.

Ранее о проработке проекта закона о возмещении убытков при перебоях в работе мобильного интернета сообщил зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксененко. По его словам, внести на рассмотрение документ планируется уже в сентябре.

«Мобильный интернет — это услуга, которая оказывают по договору, в нем прописаны все права и обязанности сторон, условия предоставления доступа к сети, порядок оплаты связи, — объясняет Жуков. — Там же указано, что происходит в случае чрезвычайных обстоятельств, на которые оператор может сослаться. Например, связь может быть ограничена из-за работы государственных органов или систем ПВО. И если по условиям договора в таких обстоятельствах компания от ответственности освобождается, получить компенсацию вряд ли получится».

При желании, конечно, можно обратиться в службу поддержки и лично потребовать перерасчет — некоторые операторы идут навстречу клиентам и возвращают часть стоимости тарифа, начисляют бонусные минуты или гигабайты. А вот если сбой произошел по вине компании (например, у нее вышло из строя оборудование), абоненту деньги вернуть обязаны, говорит эксперт. Для этого нужно зафиксировать, когда услуги не были оказаны: например, сделать скриншоты ошибок, записывать, какое время связь была недоступна, регулярно измерять скорость интернета. Все эти данные нужно приложить к претензии, которую следует отправить мобильному оператору. И если добровольно выплачивать компенсацию он отказывается, это повод обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Кроме того, по словам Жукова, при обращении за компенсацией стоит учитывать и регион проживания абонента — в некоторых субъектах России с 2022 года действуют определенные уровни готовности, которые предусматривают контроль над связью и коммуникациями, что тоже могут расценивать как форс-мажорные обстоятельства, в которых компания от ответственности освобождается.